03
เม.ย.
กระแส CRM มาแรงมาก อาจเป็นเพราะ บรรดาบริษัทและเจ้าของกิจการ Database และ Software ต่างๆ ที่มี Software Call Center, VRI, CRM, CTI ต่างจัดสัมมนาและกระพือข่าวในเรื่องของระบบ CRM จนทำให้นักบริหารและนักการตลาดต่างกลัวจะตกรถไฟขบวนสุดท้ายในการไม่ร่วม... read more
09
มี.ค.
การกำหนดโปรโมชั่นในการขายสินค้าของระบบ Vansales หน่วยรถเคลื่อนที่ (Mobile Sales) ที่จะทำให้ยอดขายเราพุ่ง
(more…) read more
13
มี.ค.
ระบบ CRM ประกอบด้วย การทำงานร่วมกันของหลายแผนก จึงต้องการระบบการประสานงานและการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งต่างจากการปฏิบัติงานภายในของแต่ละแผนก ที่ไม่จำเป็นต้องอาศัยการร่วมมือจากหลาย ๆ ฝ่าย ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นกับกระบวนการ CRM คือ หลายองค์กรมุ่งเน้นการดำเนินงานไปที่งานขายเพียงอย่างเดียว แต่ไม่ให้ความสำคัญกับกระบวนการหลังการขาย
(more…) read more
28
มี.ค.
ผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากต่างมองเห็นและรับรู้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) และอยากที่จะเรียนรู้วิธีการนำเอามาใช้ในทางปฏิบัติให้ได้อย่างเห็นผล วันนี้จึงขอนำเสนอวิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้ (more…) read more
07
เม.ย.
การตลาดวิวัฒนาการและมีการเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอด ตั้งแต่การตลาดธุรกรรม (Transaction Marketing) ไปสู่การตลาดความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) และที่เป็นพื้นฐานของ CRM ในที่สุด (more…) read more
23
มี.ค.
องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% - 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ... read more
11
พ.ค.
การว่าจ้างคนดังบนโลกออนไลน์ เช่น เน็ตไอดอล หรือสื่อใหม่ๆบนสังคมออนไลน์ ก็ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยังได้รับความนิยมอยู่ แต่กลยุทธ์ที่ว่าด้วยการใช้ Influencer ในการโปรโมทแบรนด์เรานั้น ไม่ใช่แค่การหาคนดังที่มีบรรดาแฟนคลับ หรือคนติดตามเยอะๆ แล้วตกลงราคากัน ให้ลงคอนเทนต์ และรอดูยอดขาย ซึ่งความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด วันนี้เราจะมาพูดถึง 6 สิ่งที่ต้องทำ ถ้าคิดจะใช้กลยุทธ์นี้ (more…) read more
12
พ.ค.
เพื่อขยายความเป็นผู้นำทางด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ทั่วเอเชีย และแปซิฟิก ควรมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรในทวีปเอเชียและแปซิฟิกสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ มุ่งสู่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาศัยการปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ความจงรักภักดี และการดึงดูดลูกค้า (more…) read more
28
มี.ค.
ถึงแม้ธุรกิจประกันในประเทศจะยังมีอัตราในการขยายตัวอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด แต่ธุรกิจประกันก็ถือได้ว่าเป็นธุรกิจที่มีความซับซ้อน มีการแข่งขันที่สูงและมีความไม่แน่นอนสูง เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ความท้าทายหลักของธุรกิจประกันคือ การได้มาซึ่งลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหน้าใหม่ หรือ การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ใช้บริการของเราต่อไป ประเทศไทยจะมีบริษัทประกันหลายราย แต่ก็มีเพียงรายใหญ่ไม่กี่รายที่ครองสัดส่วนการตลาดส่วนใหญ่ ดังนั้นจึงเป็นการยากที่บริษัทประกันจะสร้างกำไรได้มากขึ้น ในขณะที่บริษัทจะต้องลดต้นทุนอีก เราจะเห็นการควบรวมกิจการในธุรกิจประกันมากขึ้นในระยะ 3-4 ที่ผ่านมา (more…) read more
04
ก.ค.
● ถ้าเปรียบกับการทำสงครามพนักงานขายหน่วยรถก็คือทหารราบ ในการศึกทหารราบก็คือด่านหน้าในกองทัพ ที่จะต้องโจมตีประชิดตัวเพื่อปฏิบัติภารกิจให้สำเร็จตามแผนกลยุทธ์ของแม่ทัพนายกองเพื่อชัยชนะข้าศึก โดยจะต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้อาวุธทุกชนิด และ เข้าใจทุกแง่มุมของแผนงานที่จะต้องดำเนินการตามแผนที่ได้วางไว้และจะต้องเป็นทั้งกองสอดแนม เพื่อหาข้อมูลในสนามรบ ทั้งสภาพสนามรบ สภาพภูมิประเทศต่าง ๆ สถานการณ์ของข้าศึกในทุก ๆ ด้าน โดยจะต้องมีใจที่ฮึกเหิม... read more
English
Leave a Reply