21
ก.พ.
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) หมายถึง กลยุทธ์หรือซอฟต์แวร์ระบบ ที่สร้างขึ้นมาเพื่อที่ ติดตาม ตรวจสอบ ของลูกค้า ให้เกิดการจงรักภักดีต่อองค์กร โดยทั่วไปจะถูกเรียกสั้นๆว่า ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM
... read more
04
เม.ย.
ในยุคที่อินเตอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญกับการใช้ชีวิตประจำวัน และการทำธุรกิจ ดังนั้น ผู้ประกอบการหรือแบรนด์จึงต้องปรับตัวที่จะทำธุรกิจในยุคดิจิทัลให้ได้ ซึ่งใครที่กำลังคิดว่าจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่ แต่ยังจับทางไม่ได้ว่าต้องใช้ทำตลาดแบบไหน นี่คือ 5 Check-list ของกลยุทธ์ Online Marketing ที่นักธุรกิจยุคใหม่ต้องเรียนรู้ (more…) read more
29
มี.ค.
มีผลการสำรวจลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจโรงแรมต่างๆ ในกรุงปารีส โรม และบาเซโลน่า กว่า 100 โรงแรม กับลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ได้ตอบคำถาม จำนวนกว่า 60,000 คน ในคำถามที่ว่า "คุณรู้จักโรงแรมของเราได้อย่างไร" ผลการสำรวจออกมาไปในทิศทางเดียวกับผลการศึกษาของ Google ในหัวข้อคำถามลักษณะเดียวกันช่วงระยะเวลาก่อนหน้านี้ (more…) read more
05
เม.ย.
สายสัมพันธ์ ในวงการธุรกิจบน Internet และผู้ทำ Website จะสามารถแบ่งได้เป็น 3 ทาง ได้แก่ สายสัมพันธ์กับ Search Engine (SEO : Search Engine Optimize), สายสัมพันธ์กับคนร่วมวงการ (Social... read more
15
ก.ย.
ถ้าคุณขายสินค้าผ่านหน่วยรถขาย คุณเคยเจอปัญหาเหล่านี้ไหม ?
(more…) read more
28
มี.ค.
ผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากต่างมองเห็นและรับรู้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) และอยากที่จะเรียนรู้วิธีการนำเอามาใช้ในทางปฏิบัติให้ได้อย่างเห็นผล วันนี้จึงขอนำเสนอวิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้ (more…) read more
27
เม.ย.
ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่า "ลูกค้าไม่ใช่ทุกรายที่ต้องการมีความสัมพันธ์ หรือความสนิทสนมกับเรา" และ "ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อเราไม่เท่ากัน มีทั้งรายใหญ่ กลาง เล็ก มีที่ชอบเราหรือจำใจซื้อเรา เพราะไม่มีทางเลือกอื่น" (more…) read more
10
เม.ย.
เดือนเมษายน เดือนแห่งการหยุดยาวของใครหลายๆคน หยุดยาวแบบนี้เรามาเล่น Facebook Live อย่างสร้างสรรค์ เพิ่มประสิทธิภาพของ Online Marketing ด้วย 5 ไอเดียสุดปัง!! ที่เราจะนำเสนอกันเลยดีกว่าค่ะ
(more…) read more
10
มี.ค.
จากการศึกษาต่างๆ ยังคงเน้นไปที่การรักษาฐานข้อมูลลูกค้าเก่าให้คงอยู่มากกว่าการไล่ล่าหาลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าอย่างมีประสิทธิภาพ (ตราสินค้าและบริษัท) และ การสนับสนุนกิจกรรม CRM ให้เกิดมากกว่าครึ่ง ในการสร้างยอดขาย
(more…) read more
13
มี.ค.
ผมรู้สึกว่ากระแสของ CRM ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่า CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความคาดหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีต่อองค์กรและต่อผลิตภัณฑ์... read more
Leave a Reply