ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) หมายถึง กลยุทธ์หรือซอฟต์แวร์ระบบ ที่สร้างขึ้นมาเพื่อที่ ติดตาม ตรวจสอบ ของลูกค้า ให้เกิดการจงรักภักดีต่อองค์กร โดยทั่วไปจะถูกเรียกสั้นๆว่า ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือเรียกว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งก็คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการ ใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ ระบบ CRM จึงได้ถูกนำมาใช้มากยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะจำนวนคู่แข่งของ ธุรกิจแต่ละประเภทเพิ่มขึ้นสูงมาก การแข่งขันรุนแรงขึ้นในขณะที่จำนวนลูกค้ายังคงเท่าเดิม ธุรกิจจึงต้องพยายามสรรหาวิธีที่จะสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าอันจะนำไปสู่ความจงรักภักดีในที่สุด

เป้าหมายของระบบ CRM นั้นไม่ได้เน้นเพียงแค่การให้บริการแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า จากนั้นจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการบริการรวมไปถึงนโยบายในด้านการจัดการ ซึ่งเป้าหมายสุดท้ายของการพัฒนา CRM ก็คือ การเปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป

โปรแกรม CRM หรือโปรแกรมบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ นั้น จะใช้หลักของ Customer Relationship Management ซึ่งจะช่วยให้ประสิทธิภาพยอดขาย และคุณภาพการให้บริการเพิ่มระดับสูงขึ้น โดยสามารถครองใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น และยังสามารถนำไปขยายตลาดสำหรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย

หากคุณผู้อ่านสนใจโปรแกรม CRM สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM ของ บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด ได้โดย คลิ๊ก หรือสามารถโทรติดต่อมาคุยกับเราได้ที่เบอร์ 083-199-7617