23
มี.ค.
องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% - 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ... read more
24
ก.พ.
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หมายถึง แผนงานที่ศึกษาถึงปัจจัยด้านต่างๆ ของลูกค้า เช่น ความต้องการของลูกค้า หรือพฤติกรรมการเลือกผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ เพื่อพัฒนาและ บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ CRM จะมุ่งเน้น 3 ส่วนที่สำคัญ คือ... read more
13
มี.ค.
1. ใช้สำหรับการรับ Feedback หรือการเสนอความคิดเห็นต่างๆ จากลูกค้า – ผมชอบการตอบคำถามของ K-Bank Live ในส่วนของ Facebook Page มากๆที่ทำได้รวดเร็ว จนผู้ที่ถามเองถึงกับชมไว้ในส่วนของ Comment (more…) read more
04
เม.ย.
ในยุคที่อินเตอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญกับการใช้ชีวิตประจำวัน และการทำธุรกิจ ดังนั้น ผู้ประกอบการหรือแบรนด์จึงต้องปรับตัวที่จะทำธุรกิจในยุคดิจิทัลให้ได้ ซึ่งใครที่กำลังคิดว่าจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่ แต่ยังจับทางไม่ได้ว่าต้องใช้ทำตลาดแบบไหน นี่คือ 5 Check-list ของกลยุทธ์ Online Marketing ที่นักธุรกิจยุคใหม่ต้องเรียนรู้ (more…) read more
21
มี.ค.
หนึ่งในความเอือมระอาของผู้ซื้อสินค้าคือ การที่ร้านค้าออนไลน์หลายร้านไม่ยอมบอกราคาสินค้า แต่ให้ผู้ชื้อ inbox เข้าไปสอบถามราคาเอาเอง ซึ่งไม่ว่าจะเป็นเทคนิคในการเปลี่ยนราคาสินค้าได้ง่ายๆ หรือเทคนิคการขายสินค้าที่ให้ผู้ซื้อเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายก่อน (ผู้ขายหลายรายบอกว่าแปะราคาเลยแล้วขายไม่ออก ต้องให้ inbox จะได้แชทโน้มน้าวใจก่อนได้) (more…) read more
29
มี.ค.
มีผลการสำรวจลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจโรงแรมต่างๆ ในกรุงปารีส โรม และบาเซโลน่า กว่า 100 โรงแรม กับลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ได้ตอบคำถาม จำนวนกว่า 60,000 คน ในคำถามที่ว่า "คุณรู้จักโรงแรมของเราได้อย่างไร" ผลการสำรวจออกมาไปในทิศทางเดียวกับผลการศึกษาของ Google ในหัวข้อคำถามลักษณะเดียวกันช่วงระยะเวลาก่อนหน้านี้ (more…) read more
07
มี.ค.
นอกจาก “ลูกค้า” องค์กรธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจทั้งหมดไม่ว่าจะภายในหรือภายนอกองค์กร
CRM (Consumer Relationship Management) อาจถูกลืมเลือนไปทันที เมื่อนักการตลาดกลุ่มหนึ่งเริ่มพูดถึงกลยุทธ์ที่กล่าวอ้างว่าเหนือชั้นกว่า ในชื่อ IRM หรือ (Integrated Relationship Management) ชื่อ IRM บ่งบอกอยู่แล้วว่าคือการสร้างความสัมพันธ์กับหลาย ๆ ส่วนไม่ใช่เฉพาะแค่ลูกค้าเท่านั้น... read more
26
เม.ย.
กองพัฒนาศักยภาพผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ร่วมกับ ศูนย์สำรวจความคิดเห็น “นิด้าโพล” สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) ได้เปิดเผยถึงผลสำรวจเรื่อง “ความคิดเห็นและค่านิยมของประชาชนที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม” ทำการสำรวจความคิดเห็นดังกล่าว ระหว่างวันที่ 6 – 24 มีนาคม 2560 จำนวน 2,085 คน... read more
10
มี.ค.
จากการศึกษาต่างๆ ยังคงเน้นไปที่การรักษาฐานข้อมูลลูกค้าเก่าให้คงอยู่มากกว่าการไล่ล่าหาลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าอย่างมีประสิทธิภาพ (ตราสินค้าและบริษัท) และ การสนับสนุนกิจกรรม CRM ให้เกิดมากกว่าครึ่ง ในการสร้างยอดขาย
(more…) read more
09
มี.ค.
ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more
English
