Tag - ระบบ CRM

การทำระบบ CRM หรือ การจัดการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management) ได้รับการแนะนำและลงทุนอย่างต่อเนื่องในระยะ 2-3 ปีที่ผ่านมา ด้วยองค์ประกอบหลักๆ คือ การจัดการงานขาย (Sales Force Automation), การจัดการการตลาด (Marketing Automation) และ การจัดการงานบริการ (Support Automation) ที่เน้นการจัดการกระบวนการภายในองค์กรให้มีการทำงานได้อย่างอัตโนมัติเป็นหลัก อีกส่วนหนึ่งที่มักจะถูกกล่าวถึงเสมอก็คือการเพิ่มช่องทางในการติดต่อลูกค้า (Multiple Channels) เช่น พนักงานขาย ระบบคอล์ลเซ็นเตอร์ อีเมล์ แฟกซ์ เป็นต้น เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจและตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น สุดท้ายของ CRM ก็คือการนำข้อมูลทั้งหลายมาวิเคราะห์ เพื่อให้เกิดเป็นธุรกิจใหม่ๆ ขึ้น (more…)

ปัจจุบันธุรกิจได้มีความตื่นตัวในกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือซีอาร์เอ็มเป็นอย่างมาก โดยซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าประสบความสำเร็จได้ (more…)

หลังจากลูกค้าได้รับความประทับใจจากการซื้อสินค้าหรือรับบริการจากเราไปเรียบร้อยแล้ว เราต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือต้องมีระบบ CRM โดยอาจส่งคำขอบคุณกลับไปให้ลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่เปิดโอกาสให้สร้างคะแนนเพิ่ม และเป็นช่องการโฆษณาอีกช่องทางหนึ่งด้วย เป็นการตลาดที่ไม่ต้องลงทุนอะไรมาก แต่ต้องลงแรงและลงใจเป็นหลัก (more…)

ระบบ CRM เป็นเรื่องเก่า แต่เป็นเรื่องเก่าที่ยังทำไม่ค่อยได้ผลในหลายๆ องค์กร ส่วน Tele-Sales เป็นเรื่องเก่ายิ่งกว่าแถมยังคงใช้ ทักษะและ Script การพูดเก่าๆ โดยไม่ได้ดูว่าลูกค้า ควรจะได้รับการติดต่อแบบใด ประเด็นก็คือหลายๆ องค์กร มีทั้งระบบ CRM มีทั้งทีมงาน Tele-Sales ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญของ CRM แต่ไม่รู้วิธีใช้ทั้ง 2 ส่วนให้เกิดประสิทธิภาพ เพราะไปแยกทั้งสองส่วนออกจากกัน (more…)

ระบบ CRM หรือ ระบบ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT คือ รูปแบบการบริหารที่ให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมไปถึงระหว่างองค์กรกับผู้ร่วมธุรกิจและผู้ขาย เพราะต้องถือว่าทุกฝ่ายที่เข้ามามีส่วนในการทำธุรกิจเป็นลูกค้าที่องค์กรต้องให้การดูแล

(more…)

ผมรู้สึกว่ากระแสของ CRM ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่า CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความคาดหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีต่อองค์กรและต่อผลิตภัณฑ์ หรือ แบรนด์ของเรา

(more…)