27
เม.ย.
ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่า "ลูกค้าไม่ใช่ทุกรายที่ต้องการมีความสัมพันธ์ หรือความสนิทสนมกับเรา" และ "ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อเราไม่เท่ากัน มีทั้งรายใหญ่ กลาง เล็ก มีที่ชอบเราหรือจำใจซื้อเรา เพราะไม่มีทางเลือกอื่น" (more…) read more
04
พ.ค.
Facebook ได้เดินหน้าพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ให้ตอบสนองผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ ล่าสุด Facebook ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ให้บริการ Instant Games บน Messenger อาทิ ฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การเล่นเกมที่เต็มอิ่มยิ่งขึ้น เปิดโอกาสให้นักพัฒนาเกมสามารถออกแบบเกมที่มีความแปลกใหม่ไม่เหมือนใคร และมีความซับซ้อนได้เป็นอย่างดี (more…) read more
10
มี.ค.
จากการศึกษาต่างๆ ยังคงเน้นไปที่การรักษาฐานข้อมูลลูกค้าเก่าให้คงอยู่มากกว่าการไล่ล่าหาลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าอย่างมีประสิทธิภาพ (ตราสินค้าและบริษัท) และ การสนับสนุนกิจกรรม CRM ให้เกิดมากกว่าครึ่ง ในการสร้างยอดขาย
(more…) read more
09
มี.ค.
การที่ลูกค้าเก่าเปลี่ยนใจไปใช้บริการของธุรกิจรายอื่นนั้น ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าเปลี่ยนใจไปอย่างถาวร การเปลี่ยนไปใช้บริการของรายอื่นนั้น เกิดได้จากปัจจัยหลายประการ และปัจจัยหนึ่งที่สำคัญคือการที่ธุรกิจไม่มีการจัดการระบบ CRM กับลูกค้าเก่าที่ดีเพียงพอ ซึ่งถ้าได้รับการจัดการระบบหรือโปรแกรม CRM ที่ดี ธุรกิจก็จะสามารถดึงลูกค้าเก่า กลับมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้อีกครั้งหนึ่ง แต่ไม่ง่ายเท่ากับการดูแลรักษาลูกค้า
(more…) read more
06
มี.ค.
ระวัง !! ใครยังประกอบธุรกิจแบบไม่สนใจความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด อยู่ยากอย่างแน่นอน !
เพราะในโลกธุรกิจใหม่อย่างในปัจจุบัน ผู้ค้าสามารถ สูญเสียลูกค้า ได้แค่ชั่วคลิกเดียว ดังนั้นบริษัทต่างๆ จำต้องงัดกลยุทธ์และวางแผนการใหม่เกี่ยวกับ ระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ (ระบบ CRM) พร้อมทั้งบริหารงบประมาณที่แสนจะจำกัดด้านสารสนเทศให้ได้ผลคุ้มค่าที่สุด
(more…) read more
13
มี.ค.
1. ใช้สำหรับการรับ Feedback หรือการเสนอความคิดเห็นต่างๆ จากลูกค้า – ผมชอบการตอบคำถามของ K-Bank Live ในส่วนของ Facebook Page มากๆที่ทำได้รวดเร็ว จนผู้ที่ถามเองถึงกับชมไว้ในส่วนของ Comment (more…) read more
26
เม.ย.
กองพัฒนาศักยภาพผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ร่วมกับ ศูนย์สำรวจความคิดเห็น “นิด้าโพล” สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) ได้เปิดเผยถึงผลสำรวจเรื่อง “ความคิดเห็นและค่านิยมของประชาชนที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม” ทำการสำรวจความคิดเห็นดังกล่าว ระหว่างวันที่ 6 – 24 มีนาคม 2560 จำนวน 2,085 คน... read more
27
มี.ค.
ระบบ CRM หรือ ระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management) เป็นกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจ และก็ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจโรงพยาบาลด้วยเช่นกัน โรงพยาบาลถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบสาธารณสุข โรงพยาบาลมีบทบาทในการรักษาและพื้นฟูสุขภาพของประชาชน ตั้งแต่การดูแลผู้ป่วยและผู้ประสบอุบัติเหตุ ป้องกันโรค งานวิจัย และงานฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สาธารณสุขหรือพยาบาล (more…) read more
24
เม.ย.
เมื่อวันที่ 7 เมษายน 2560 นี้นั้น Google ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก Online Marketing ทางด้านการรับชมวิดีโอของคนไทย โดยได้ระบุไว้ว่าปีที่แล้วยอดการชมวิดีโอในช่วงเทศกรานต์โตขึ้นถึง 78% เมื่อเทียบแบบปีต่อปี และสำหรับเทศกาลสงกรานต์นั้น เป็นช่วงเวลาสำคัญของครอบครัวที่มาร่วมกันเฉลิมฉลองวันขึ้นปีใหม่ไทย และเพลิดเพลินไปกับการสาดน้ำใส่กัน เพื่อคลายความร้อนในฤดูร้อนที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย (more…) read more
25
เม.ย.
โลกหมุนไปอย่างรวดเร็ว บริษัทเกิดใหม่ก็ผุดขึ้นมาอย่างนับไม่ถ้วน แต่ในยุคนี้คงหนีไม่พ้น ธุรกิจออนไลน์ ที่ผู้ประกอบการจำนวนมากให้ความสนใจ และลงมือทำ รวมถึงผู้บริโภค หรือลูกค้าก็มีศักยภาพในการค้นหาสินค้า และบริการที่ต้องการมากขึ้น โดยใช้อินเตอร์เน็ต ทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องพัฒนาช่องทางออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ เพื่อไม่ให้สูญเสียลูกค้าไป (more…) read more
Leave a Reply