11
พ.ค.
การว่าจ้างคนดังบนโลกออนไลน์ เช่น เน็ตไอดอล หรือสื่อใหม่ๆบนสังคมออนไลน์ ก็ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยังได้รับความนิยมอยู่ แต่กลยุทธ์ที่ว่าด้วยการใช้ Influencer ในการโปรโมทแบรนด์เรานั้น ไม่ใช่แค่การหาคนดังที่มีบรรดาแฟนคลับ หรือคนติดตามเยอะๆ แล้วตกลงราคากัน ให้ลงคอนเทนต์ และรอดูยอดขาย ซึ่งความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด วันนี้เราจะมาพูดถึง 6 สิ่งที่ต้องทำ ถ้าคิดจะใช้กลยุทธ์นี้ (more…) read more
28
มี.ค.
ผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากต่างมองเห็นและรับรู้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) และอยากที่จะเรียนรู้วิธีการนำเอามาใช้ในทางปฏิบัติให้ได้อย่างเห็นผล วันนี้จึงขอนำเสนอวิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้ (more…) read more
01
ธ.ค.
(more…) read more
03
มี.ค.
เราจะเห็นลูกค้า ต้องเข้าคิวกันยาวเหยียด ผิดกับเมื่อก่อน ทำให้การใช้บริการแย่ลง แล้วพนักงานที่ปรับลดไป ก็ไม่มีที่ให้ลง เอาไปนั่งเฉย ๆ ไปนั่งจัดเอกสารในสำนักงานใหญ่ เอาความรู้ระดับผู้ช่วย และผู้จัดการสาขามานั่งทำงาน paper work ซึ่งไม่สร้างสรรค์หรือเพิ่มประสิทธิภาพเลย (more…) read more
24
มี.ค.
คำย่อ มักจะถูกนำมาใช้ในทางธุรกิจเพื่อความสะดวกในการเรียกใช้ สัปดาห์ที่แล้วผมได้บรรยายเรื่องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าให้กับหลายหน่วยงานและมีโอกาสได้พบกับผู้บริหารท่านหนึ่งที่มีประสบการณ์กับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ท่านได้แนะนำผมคำย่อใหม่สองคำ ท่านบอกว่าในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า นอกเหนือจากกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) แล้ว องค์กรยังต้องมีกลยุทธ์ BRM (Basic Relationship Management) โดยก่อนขั้นตอน BRM ท่านจะต้องใช้กลยุทธ์... read more
23
มี.ค.
โปรแกรม CRM ระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการตลาดสายสัมพันธ์ หรือ Relationship Marketing จะเรียกว่าเป็น One-to-One Marketing จะเรียกว่า CRM จาก RM ทั้งหลายจะกระจายไปได้อีกเยอะมากมายเป็น PRM, ERM, CRM... read more
09
มี.ค.
ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more
28
เม.ย.
คุณแมทธิว กอนซาเลซ รองประธาน หน่วยธุรกิจอุตสาหกรรม ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ประเทศไทย ได้กล่าวถึง 6 เทรนด์หลักของ อุตสาหกรรมทางด้าน Internet Of Thing ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอุตสาหกรรมในวันนี้ ดังต่อไปนี้ (more…) read more
13
มี.ค.
ผมรู้สึกว่ากระแสของ CRM ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่า CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความคาดหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีต่อองค์กรและต่อผลิตภัณฑ์... read more
24
มี.ค.
มีใครเคยสงสัยไหมว่าจะมีบริษัทสักกี่รายที่วางระบบอีอาร์พี (ERP – Enterprise Resource Planning) แล้วได้ใช้ซอฟต์แวร์อีอาร์พี เพื่อการวางแผนทรัพยากรขององค์กรอย่างจริงจัง ตามความหมายของอีอาร์พี (more…) read more
Leave a Reply