VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัดVGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด
  • About Us
  • Contact Us
  • (123) 456-7890
  • หน้าหลัก
  • เกี่ยวกับเรา
  • สินค้าและบริการ
    • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
    • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
    • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
  • ลูกค้าของเรา
  • Demo โปรแกรม
  • กิจกรรม
  • ความรู้คู่ธุรกิจ
  • Language:ภาษาไทย
    • ภาษาไทยภาษาไทย
    • EnglishEnglish
  • Home
  • ความรู้คู่ธุรกิจ, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM
  • จาก CRM ไปสู่ CR & RM

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

vgenz2017-03-13T14:30:29+00:00
By vgenz การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ CRM, ระบบ CRM, โปรแกรม CRM 0 Comments

หลายบริษัทมักจะเข้าใจผิดว่าการที่บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและรักษาสถานการณ์ติดต่อกับลูกค้าได้ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการส่งอีเมล์ ส่งข้อมูล บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า แล้วถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความจริงแล้วเหล่านี้ไม่ใช่ความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจริง เพราะว่าสิ่งที่บริษัทคิดว่านั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าอาจจะไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นก็ได้ CRM ประกอบด้วย C: Customer, R: Relationship และ M: Management แต่บริษัทส่วนใหญ่มักจะใช้เพียง CM หรือ Customer Management เท่านั้น บริษัทสามารถจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประชากรศาสตร์ ตามข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามข้อมูลการสั่งซื้อ ตามข้อมูลการติดต่อ หรืออื่นๆ แล้วก็ส่งโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลดตามด้วยคะแนนสะสม ด้วยความหวังว่าบริษัทจะรักษาฐานลูกค้าเดิมนี้ไว้ได้ เหล่านี้เป็นเพียงกิจกรรมในการบริหารลูกค้า

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

แน่นอนว่ากิจกรรมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่เราจะต้องให้ความสำคัญกับการรักษาไว้ซึ่งลูกค้า (Customer Retention: CR) ให้มากขึ้น บางคนอาจจะบอกว่าก็กิจกรรมเหล่านี้แหละที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ คำตอบคือใช่ เพียงแต่ว่ามันเป็นเพียงแค่โปรแกรมรักษาลูกค้า (Retention Program) เท่านั้น สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเราจะต้องมีกระบวนการรักษาลูกค้า (Retention Process) มากกว่า เพื่อที่จะได้ลูกค้าที่จงรักภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง

สิ่งที่หลายบริษัทเข้าใจใน CRM วันนี้เป็นเพียงแค่การดำเนินกิจกรรม CM เท่านั้น โดยบริษัทให้ความสำคัญกับการแปลงข้อมูล (Date) ให้เป็นความรู้ (Information) เท่านั้น หัวใจสำคัญน่าจะอยู่ที่การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงลึกแบบส่วนตัว (Personal Relationship) มากกว่าเพียงแค่ใช้ข้อมูลแล้วจัดกิจกรรมที่คิดว่าลูกค้าต้องการ ความสัมพันธ์แบบส่วนตัวเท่านั้นที่บริษัทจะได้ข้อมูลของลูกค้าเชิงลึกจริงๆ หนึ่งในเป้าหมายหลักของ CRM ก็คือการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความรู้สึกทางจิตวิทยาด้วยความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งบริษัทพยายามที่จะสร้างสิ่งเหล่านี้มาโดยตลอด

อย่างไรก็ตาม เราทราบดีอยู่ว่า…

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าลูกค้าจะจงรักภักดี และ ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าจะรักษาลูกค้าไว้ได้ หากเป้าหมายสูงสุดของบริษัทคือการรักษาลูกค้าไว้ เราก็ต้องมีพิจารณาการบริหารการรักษาลูกค้าไว้ (Retention Management: RM) คุณสามารถเริ่มกระบวนการรักษาลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจถึงอัตราลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อและลูกค้าซื้อซ้ำ และทำไมลูกค้าเหล่านั้นถึงยกเลิกการสั่งซื้อหรือซื้อซ้ำ เป้าหมายของคุณคือทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งมันจะต้องเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนที่ติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพนังกานขาย พนักงานบริการ พนักงานบัญชี ผู้บริหาร คุณจะต้องเข้าใจว่าความสำเร็จของการรักษาลูกค้าไว้ก็คืออัตราการซื้อซ้ำและ ยอดขายนั่นเอง

ยิ่งลูกค้าอยู่กับบริษัทนานเท่าไรและซื้อสินค้ากับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ความคาดหวังจากทั้งสองฝ่ายก็จะมีมากขึ้นด้วย ลูกค้าจะยิ่งมีความคาดหวังที่สูงขึ้นมากกว่าปกติ ดังนั้น คุณก็จะต้องขยันและสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น เหมือนกับว่า เมือไรที่คุณได้ออกเดทและแต่งงานกับคนรัก นั่นแหละคุณคือผู้ชนะ ความจริงแล้วความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สลับซับซ้อนและจะต้องเป็นส่วนบุคคล เพราะว่ามันอยู่ที่ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความไว้วางใจและความเชื่อถือ หากทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจกันอย่างแท้จริง ปัญหาหรือความเข้าใจผิดสามารถที่จะสะสางได้อย่างง่ายดาย คุณอาจจะต้องถามตัวเองว่า บริษัทของคุณกำลังทำอะไร เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

Share this post

FacebookTwitterLinkedInGoogle +Email

Author

vgenz

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


Related Posts

01 ธ.ค.

10 ข้อดีของการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจที่ขายสินค้าผ่านหน่วยรถขาย ด้วยโปรแกรมบริหารพนักงานขายผ่านหน่วยรถ VPOSZ MOBILE SALE (VMS)

(more…) read more

บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก ARM ถึง CRM
11 พ.ค.

ทำ Online Marketing โดยใช้ Influencer ในการโปรโมท

การว่าจ้างคนดังบนโลกออนไลน์ เช่น เน็ตไอดอล หรือสื่อใหม่ๆบนสังคมออนไลน์ ก็ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยังได้รับความนิยมอยู่ แต่กลยุทธ์ที่ว่าด้วยการใช้ Influencer ในการโปรโมทแบรนด์เรานั้น ไม่ใช่แค่การหาคนดังที่มีบรรดาแฟนคลับ หรือคนติดตามเยอะๆ แล้วตกลงราคากัน ให้ลงคอนเทนต์ และรอดูยอดขาย ซึ่งความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด วันนี้เราจะมาพูดถึง 6 สิ่งที่ต้องทำ ถ้าคิดจะใช้กลยุทธ์นี้ (more…) read more

ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ในเอเชีย-แปซิฟิก
12 พ.ค.

ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ในเอเชีย-แปซิฟิก

เพื่อขยายความเป็นผู้นำทางด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ทั่วเอเชีย และแปซิฟิก ควรมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรในทวีปเอเชียและแปซิฟิกสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ มุ่งสู่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาศัยการปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ความจงรักภักดี และการดึงดูดลูกค้า (more…) read more

ทำการตลาดขายสินค้าออนไลน์ ไม่ระบุราคา!! มีโทษปรับสูงสุด 10,000 บาท !!!
21 มี.ค.

ทำการตลาดขายสินค้าออนไลน์ ไม่ระบุราคา!! มีโทษปรับสูงสุด 10,000 บาท !!!

หนึ่งในความเอือมระอาของผู้ซื้อสินค้าคือ การที่ร้านค้าออนไลน์หลายร้านไม่ยอมบอกราคาสินค้า แต่ให้ผู้ชื้อ inbox เข้าไปสอบถามราคาเอาเอง ซึ่งไม่ว่าจะเป็นเทคนิคในการเปลี่ยนราคาสินค้าได้ง่ายๆ หรือเทคนิคการขายสินค้าที่ให้ผู้ซื้อเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายก่อน (ผู้ขายหลายรายบอกว่าแปะราคาเลยแล้วขายไม่ออก ต้องให้ inbox จะได้แชทโน้มน้าวใจก่อนได้) (more…) read more

ระบบ CRM ไม่ใช่การทำโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม!
27 เม.ย.

ระบบ CRM ไม่ใช่การทำโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม!

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่า "ลูกค้าไม่ใช่ทุกรายที่ต้องการมีความสัมพันธ์ หรือความสนิทสนมกับเรา" และ "ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อเราไม่เท่ากัน มีทั้งรายใหญ่ กลาง เล็ก มีที่ชอบเราหรือจำใจซื้อเรา เพราะไม่มีทางเลือกอื่น" (more…) read more

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM
08 พ.ค.

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM

ธุรกิจใดที่ไม่มีการจัด แบ่งประเภทลูกค้า ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มสามารถสร้างรายได้ จำนวนเท่าใด ก็เท่ากับว่ากำลังทำธุรกิจโดยที่ไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร เพราะการที่ไม่รู้ว่าลูกค้าของตนเองมีกี่กลุ่ม และรายได้หลัก รายได้รอง หรือปัญหามาจากลูกค้ากลุ่มใดบ้าง ก็ย่อมไม่มีกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม และไร้ซึ่งยุทธศาสตร์ที่จะเดินไปข้างหน้าอย่างชัดเจน (more…) read more

ความเป็นมาของ CRM
07 เม.ย.

ความเป็นมาของระบบ CRM

การตลาดวิวัฒนาการและมีการเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอด ตั้งแต่การตลาดธุรกรรม (Transaction Marketing) ไปสู่การตลาดความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) และที่เป็นพื้นฐานของ CRM ในที่สุด (more…) read more

โครงการ “รักน้ำ” โดย Coca-Cola ชวนคนไทยฉลองสงกรานต์แบบ “รักน้ำ” จุดประกายผ่านสื่อดิจิตอล
07 เม.ย.

โครงการ “รักน้ำ” โดย Coca-Cola ชวนคนไทยฉลองสงกรานต์แบบ “รักน้ำ” จุดประกายผ่านสื่อดิจิตอล

ในเทศกาลสงกรานต์ที่กำลังจะมาถึง โครงการ “รักน้ำ” โครงการอนุรักษ์ทรัพยากรน้ำที่ริเริ่มโดยกลุ่มธุรกิจโคคา-โคลา ในประเทศไทย เชิญชวนคนไทยฉลองสงกรานต์แบบ “รักน้ำ” คือ เล่นน้ำสงกรานต์ในปริมาณที่พอเหมาะและใช้เวลาอยู่กับครอบครัวในโอกาสที่สมาชิกจะได้อยู่พร้อมหน้า โดยได้จัดทำสื่อวิดีโอ และอินโฟกราฟฟิค ปล่อยทาง YouTube ของโคคา-โคลา ประเทศไทย Facebook และเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้คนไทยร่วมกันฉลองสงกรานต์อย่างตระหนักรู้ถึงคุณค่าทรัพยากรน้ำ (more…) read more

วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจ
28 มี.ค.

วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจ

ผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากต่างมองเห็นและรับรู้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) และอยากที่จะเรียนรู้วิธีการนำเอามาใช้ในทางปฏิบัติให้ได้อย่างเห็นผล วันนี้จึงขอนำเสนอวิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้ (more…) read more

CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป
23 มี.ค.

CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป

องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% - 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ... read more

Contact Us

  • Address : เลขที่ 18 ถนนรามอินทรา ซอยรามอินทรา 39 แยก13 แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน จ.กรุงเทพฯ 10220
  • Phone : (+66) 2-552-6500 , 083-199-7617, 087-514-9191 Fax.02-973-1157
  • Email : [email protected]
  • LINE@ ID: @vgenz

FACEBOOK : https://www.facebook.com/vgenzth
TIKTOK : @vgenzth
TWITTER : vgenzth
IG : vgenzth
MAP : https://goo.gl/maps/tZoGNJ6b2nr

SEND US A MESSAGE

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
เกี่ยวกับโปรแกรมของเราได้ที่นี่


VGENZ ยินดีให้บริการ Add as Friend

เพิ่มเพื่อน

ติดตามเราที่ VGENZ CHANNEL

link youtube ของช่อง VGENZ

ติดตามเราได้ที่ Facebook

VGENZ

VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด

VGENZ ผู้เชี่ยวชาญด้าน โปรแกรมคลินิกความงาม, โปรแกรม Mobile Sale, โปรแกรม Vansale

© Copyright 2015. All Rights Reserved.

 

    • หน้าหลัก
    • เกี่ยวกับเรา
    • สินค้าและบริการ
      • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
      • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
      • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
    • ลูกค้าของเรา
    • Demo โปรแกรม
    • กิจกรรม
    • ความรู้คู่ธุรกิจ
    • Language:ภาษาไทย
      • ภาษาไทยภาษาไทย
      • EnglishEnglish