การใช้ระบบ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก ตัวอย่างจาก บ้านสวนคณาณัฎ

เรื่องเล่าจาก ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ …..หลายๆครั้งครับที่มีคนมาบ่นกับผมว่า ส่วนใหญ่กิจการที่ใช้ Social Media นั้นมักจะมีขนาดใหญ่จึงจะประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นที่รู้จักของคนทั่วๆไป ซึ่งสำหรับผมแล้วกลับคิดตรงข้ามว่า แท้ที่จริง Social Media คือโอกาสของธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMEs) เพราะความที่มีทุนน้อยไม่สามารถลงทุนในสื่อเดิมที่มีต้นทุนสูงได้

ยกตัวอย่างใกล้ๆตัวผมเอง แถวๆมหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาเขตหนองคายซึ่งเป็นที่ทำงานของผม มีหมู่บ้านอยู่ใกล้ๆคือ บ้านหนองเดิ่น ซึ่งมีหอพักมาสร้างเป็นจำนวนมากมาย แต่ที่ผมชอบที่สุดคือ บ้านสวนคณาณัฎ ซึ่งเจ้าของคือ คุณ คณาณัฎ ฉัตรภัทรไชย หรือคุณแยมที่ได้พัฒนาพื้นที่เปล่าขึ้นมาเป็นหอพักจำนวนเพียง 10 ห้อง ร้านอาหาร และจำหน่ายเสื้อผ้า ธุรกิจขนาดเล็กแห่งนี้มีการใช้ Facebook ใน 2 รูปแบบ คือ การใช้ Facebook Profile ในส่วนของร้านขายเสื้อผ้า และ Facebook Group สำหรับพูดคุยกับสมาชิกชาวหอที่เป็นนักศึกษา

คุณแยมใช้การพูดคุยอย่างเป็นกันเอง เมื่อเสื้อผ้าใหม่มาจากกรุงเทพฯ ก็แจ้งผ่านไปทาง Wall ใน Facebook บรรดา Friend ทั้งหลายได้รับทราบก็แห่กันมาซื้อ ทำให้สินค้าหมดไปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้เมื่อลูกค้าชื่นชอบสินค้าก็มาบอกกล่าวใน Facebook ถือเป็นเครื่องมือในการบอกต่อได้เป็นอย่างดี

แต่ที่ผมชอบมากไปกว่านั้นคือการใช้ Facebook Group ที่คุณแยมใช้พูดจากับบรรดาสาวๆที่พักในหอ ซึ่งเป็น Group ปิดที่คนอื่นๆไม่สามารถเข้าไปพูดคุยด้วยได้ คุณแยมทำหน้าที่เสมือนเป็นพี่สาว พูดคุย ดูแลและห่วงใย เช่น แจ้งข่าวสภาพอากาศที่จะมีลมมรสุมเข้ามา ให้ระวังทรัพย์สินและเก็บให้เรียบร้อย หรือนักศึกษาบางคนอกหัก คุณแยมก็เข้าไปถามไถ่และให้กำลังใจ หรือแม้แต่ช่วงไฟดับ ก็มีการแจ้งว่าอินเทอร์เน็ตจะสามารถเล่นได้อีกเพียง 15 นาทีเท่านั้น

ดูแลขนาดนี้ก็ได้ใจของชาวหอไปสิครับ

แน่ละ…ด้วยจำนวนห้องเพียง 10 ห้อง ซึ่งเต็มตลอด การทำ Facebook Group ของบ้านสวนคณาณัฎคงไม่ได้ต้องการลูกค้าเพิ่ม แต่เป็นเครื่องมือทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดี บรรลุวัตถุประสงค์ของการทำ CRM

ดังนั้นขอสรุปอีกครั้งว่าขนาดของกิจการนั้นไม่สำคัญ อยู่ที่วิธีการใช้ต่างหาก

ขอขอบคุณบทความจาก ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์