Englishความเสี่ยงของระบบ CRM และวิธีการหลีกเลี่ยง
ต่อไปนี้จะเป็น 6 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในตลอดช่วงการใช้งานระบบ CRM และกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อลดความเสี่ยง มีอะไรบ้างมาดูกันเลยค่ะ
(more…)
ระบบ CRM กับธุรกิจประกัน เพิ่มการเติบโตและกำไรอย่างยั่งยืน
vgenz2017-03-28T11:16:20+00:00ถึงแม้ธุรกิจประกันในประเทศจะยังมีอัตราในการขยายตัวอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด แต่ธุรกิจประกันก็ถือได้ว่าเป็นธุรกิจที่มีความซับซ้อน มีการแข่งขันที่สูงและมีความไม่แน่นอนสูง เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ความท้าทายหลักของธุรกิจประกันคือ การได้มาซึ่งลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหน้าใหม่ หรือ การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ใช้บริการของเราต่อไป ประเทศไทยจะมีบริษัทประกันหลายราย แต่ก็มีเพียงรายใหญ่ไม่กี่รายที่ครองสัดส่วนการตลาดส่วนใหญ่ ดังนั้นจึงเป็นการยากที่บริษัทประกันจะสร้างกำไรได้มากขึ้น ในขณะที่บริษัทจะต้องลดต้นทุนอีก เราจะเห็นการควบรวมกิจการในธุรกิจประกันมากขึ้นในระยะ 3-4 ที่ผ่านมา (more…)
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME
vgenz2017-03-27T17:53:02+00:00วันนี้เราจะมาพูดถึงระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM (Customer Relation Management) ต่อผู้ประกอบการทางด้านธุรกิจ SME (more…)
คอนเซปการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Concept) และ Customer Life Time Value
vgenz2017-03-23T11:27:52+00:00โปรแกรม CRM ระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการตลาดสายสัมพันธ์ หรือ Relationship Marketing จะเรียกว่าเป็น One-to-One Marketing จะเรียกว่า CRM จาก RM ทั้งหลายจะกระจายไปได้อีกเยอะมากมายเป็น PRM, ERM, CRM เป็น Concept เดียวกันทั้งนั้นไม่ว่าจะเป็น เรื่องของเทคโนโลยี Enable Marketing เรื่องของ Real Time Marketing Customer Intimate ไม่ว่าจะเจอศัพท์เหล่านี้ที่ไหนก็เป็นเรื่องเดียวกันเพราะคนที่เขียนหนังสือออกมาเล่มนึงก็พยายามจะทําให้ ไม่เหมือนกับของคนอื่นเพราะฉะนั้นก็จะตั้งชื่อต่างๆ นานา (more…)
CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป
vgenz2017-03-23T09:47:45+00:00องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% – 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ ระบบ CRM ทั่วโลกนั้นอาจประสบความล้มเหลวในช่วง 2 ปีข้างหน้านี้ นอกจากนี้ถ้าลองมองไปถึงมูลค่าการลงทุนในการทำระบบ CRM ขององค์กรต่างๆ นั้นจะอยู่ในช่วง 60 ถึง 130 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการทำระบบพื้นฐานทั่วไป (more…)
