English
CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป
องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% – 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ ระบบ CRM ทั่วโลกนั้นอาจประสบความล้มเหลวในช่วง 2 ปีข้างหน้านี้ นอกจากนี้ถ้าลองมองไปถึงมูลค่าการลงทุนในการทำระบบ CRM ขององค์กรต่างๆ นั้นจะอยู่ในช่วง 60 ถึง 130 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการทำระบบพื้นฐานทั่วไป (more…)
