ระบบ CRM ไม่ใช่การทำโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม!

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่า “ลูกค้าไม่ใช่ทุกรายที่ต้องการมีความสัมพันธ์ หรือความสนิทสนมกับเรา” และ “ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อเราไม่เท่ากัน มีทั้งรายใหญ่ กลาง เล็ก มีที่ชอบเราหรือจำใจซื้อเรา เพราะไม่มีทางเลือกอื่น”

ดังนั้น คุณต้องรู้จักลูกค้าในมือคุณก่อน ดูจากระบบข้อมูลบัญชี ย้อนหลัง หรือระบบข้อมูลลูกค้า คุณจะรู้ประวัติการซื้อลูกค้าว่าลูกค้ารายหลักคุณเป็นใคร และรายหลักนั้นซื้อคุณประจำหรือนานๆที จึงจะมาซื้อ หรือเปลี่ยนใจไปเรื่อยๆ

รายใดที่เขาซื้อสินค้าเรามานาน คุณรู้จักเขาดีแค่ไหน รู้จักชื่อเขาไหม รู้จักนิสัยเขาไหม รู้จักความชอบส่วนตัวเขาไหม รู้จักญาติเพื่อนเขาไหมที่อาจกลายมาเป็นลูกค้าประจำหรือแฟนพันธุ์แท้ของคุณเขาซื้อสินค้าหรือบริการอะไรของเราเป็นประจำ เช่น ร้านอาหารหรือก๋วยเตี๋ยวที่เราทานประจำจะรู้ว่าเราไม่ชอบใส่ถั่วงอก ต้มยำไม่ใส่ถั่ว แห้งไม่ใส่น้ำตาล ไม่ใส่ผงชูรส ที่เรียกว่าแค่มองตาก็รู้ใจว่าต้องการอะไร มีพนักงานขายรถจะรู้จักลูกค้าดี รถยางแตกก็เรียกได้ พบว่าเขามียอดขายจากลูกค้าเก่าเดือนละ 5 คัน และเขาขายรถแบบ ขายให้เพื่อน แนะนำบริการ เดือนหนึ่งยอดขายของเขาอยู่ที่ 8-10 คัน ไม่เลวเลยใช่ไหม ขณะที่พนักงานบางคนกินไข่หรือขายได้ 1-2 คัน ดังนั้นคุณจะต้องดูลูกค้าในมือของคุณและหาข้อมูลดูก่อนว่าลูกค้าคุณมีขาประจำไหม ถ้าไม่มีคุณก็จะต้องเริ่มจากศูนย์ เริ่มสร้างความสัมพันธ์ รู้จักแยกแยะว่าจะเริ่มกับลูกค้ากลุ่มใดก่อน

อย่าลืมว่าระบบ CRM ไม่ใช่ การลดแลกแจกแถมเข้าไป ติดสินบนลูกค้าให้มาซื้อต่อเนื่อง และไม่ใช่ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ แต่เป็นการสร้างก่ำเช้ง ความเป็นกันเองกับลูกค้า ที่ชอบเราชอบผลิตภัณฑ์เรา ชอบบริษัทเราหรือร้านเรา