4 ประโยชน์สุดเด็ด!! ของการทำ Social Listening

Social Media Listening หรือ Social Media Monitoring คือ กระบวนการค้นหาว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัท ได้ถูกพูดถึงว่าอย่างไรบ้างบนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ผลออกมาเพื่อต่อยอดสู่การทำตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ต่อไป ซึ่งหากมีการทำที่ถูกต้อง Social Listening จะส่งผลในทางบวกอย่างมากและกลายมาเป็นอาวุธสำคัญในการรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภค และนำมาใช้เป็นอินไซต์ในการพัฒนาธุรกิจและผลิตภัณฑ์จนถึงการบริการ ให้ดีมากยิ่งขึ้นในแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด โดยหากทำออกมาได้ดี มันจะส่งผลให้เกิดประโยชน์แก่ตราสินค้า (Brand)ของคุณใน 4 ข้อดังนี้

1.ได้เปรียบคู่แข่ง
แน่นอนอยู่แล้วว่าคนที่รู้ความต้องการของผู้ซื้อมากกว่าย่อมได้เปรียบในการเอาใจ ดังนั้นเวลาใส่คีย์เวิร์ดอย่าลืมใส่คำที่เกี่ยวข้องลงไปทุกคำ รวมทั้งชื่อแบรนด์ของคู่แข่ง และคำที่สะกดผิด การเข้าถึงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อคู่แข่งทำให้เราสามารถทราบจุดอ่อนและช่องโหว่ที่คู่แข่งมีปัญหา เพื่อเอามาเติมเต็มให้เป็นจุดแข็งในแบรนด์เรา เป็นตัวเลือกในการแก้ไขปัญหา ทำให้เราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมและกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่เป็นของคู่แข่งมาก่อนได้อีกด้วย

2.เข้าถึงผู้สนับสนุนของแบรนด์
แบรนด์แทบทุกแบรนด์มีแฟนที่ชื่นชอบสินค้าของคุณอย่างจริงจังอยู่อย่างแน่นอน สิ่งที่คุณต้องทำคือหาพวกเขาให้เจอแล้วอย่าลืมมอบสิ่งตอบแทนแก่พวกเขา ที่พวกเขารักในแบรนด์ของคุณ หลายครั้งผู้คนเหล่านี้เป็น Influencer ที่มีชื่อเสียงในกลุ่มเล็กๆ ไปจนกระทั่งถึงเป็นเซเลบบริตี้ นั่นก็นับว่าเป็นเรื่องที่โชคดีมาก แต่ต่อให้เขาเป็นเพียงคนธรรมดาที่บอกต่อสินค้าของคุณให้คนอื่นรู้พวกเขาก็มีความหมายมากเลยทีเดียว ความยากคือการหาคนธรรมดาที่ชื่นชอบคุณจริงๆ ให้เจอ เพราะพวกเขาจะให้การสนับสนุนสินค้าของคุณต่อไปอย่างไม่ยาก การเข้าถึงพวกเขาจะยิ่งทำให้เขารู้สึกดี และพร้อมที่จะบอกต่อถึงความดีงามของสินค้าของคุณต่อไปอีกเรื่อยๆ

3.รู้แหล่งของตัวเอง
Social Listening จะทำให้คุณไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณรวมตัวกันอยู่ที่แห่งหนใด เพราะการ Social Listening จะทำให้รู้ถึงจุดการกระจุกตัวของกลุ่มสังคมที่พูดถึงคุณ ว่าเป็นสังคมแบบไหน กลุ่มคนแบบใด และรวมตัวกันอยู่บนแพลตฟอร์มไหน เพื่อที่จะสามารถเข้าถึงได้อย่างถูกจุด ถูกกลุ่ม ไม่ต้องเสียเวลาในการคาดเดา แต่สามารถเข้าถึงทั้งกลุ่มเป้าหมายเดิมและกลุ่มที่มีแนวโน้มได้อย่างแม่นยำ

4.พัฒนาการบริการ
การทำ Social Listening จะช่วยให้คุณรู้ทั้งคอมเมนท์ในด้านดีและด้านลบ ซึ่งหลายครั้งเราต้องยอมรับว่าด้านลบมีประโยชน์มากกว่า เพราะมันช่วยบอกเราว่ามีอะไรที่เรายังทำได้ไม่ดี และควรได้รับการแก้ไขปรับปรุง คนที่เสียเวลามาคอมเมนท์คุณ เป็นคนที่ใส่ใจในการเลือกซื้อสินค้าและบริการ และใช้เวลาของเขาเพื่อมาบอกให้คุณทราบถึงเรื่องที่เราเห็นว่าเป็นจุดบกพร่อง และนั่นถือได้ว่าเป็นโอกาสที่เขาให้คุณได้แก้ปัญหาให้กับเขา และพัฒนาการบริการต่อๆ ไปให้ดียิ่งขึ้นได้อีก ดีกว่าลูกค้าที่ไม่พอใจแล้วทิ้งไปเฉยๆ

Social Listening ไม่ใช่แค่การตั้งให้เครื่องมือใน Google แจ้งเตือนและประมวลผลเพียงเท่านั้น แต่มันเกี่ยวเนื่องไปถึงการที่เมื่อคุณทราบแล้วต้องสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด รู้ว่าพวกเขาพูดถึงคุณว่าอย่างไร พูดที่ไหน ทำไมถึงพูด เข้าไปปฏิสัมพันธ์กับเขาได้หรือไม่ เขามีปัญหาเรื่องอะไรหรือไม่ และเราสามารถแก้ปัญหาเหล่านั้น ได้ด้วยวิธีอย่างไร และท้ายสุดแล้วมันสามารถถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาคอนเทนท์บนโซเชียลมีเดียต่อไปได้หรือไม่ ดังนั้น Social Listening จึงมีความสำคัญเพราะมันทำให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แบบถึงใจ ถึงสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ เพราะหากเราส่งที่พวกเขาไม่ได้สนใจ หรือไม่ได้ต้องการ ก็เหมือนคุยกับเพื่อนที่ชอบกันคนละอย่าง สุดท้ายเราก็ต้องแยกทางกันไป เราจึงควรใส่ใจกับการทำ Social Listening ให้มากกว่าเดิม