28
มี.ค.
ถึงแม้ธุรกิจประกันในประเทศจะยังมีอัตราในการขยายตัวอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด แต่ธุรกิจประกันก็ถือได้ว่าเป็นธุรกิจที่มีความซับซ้อน มีการแข่งขันที่สูงและมีความไม่แน่นอนสูง เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ความท้าทายหลักของธุรกิจประกันคือ การได้มาซึ่งลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหน้าใหม่ หรือ การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ใช้บริการของเราต่อไป ประเทศไทยจะมีบริษัทประกันหลายราย แต่ก็มีเพียงรายใหญ่ไม่กี่รายที่ครองสัดส่วนการตลาดส่วนใหญ่ ดังนั้นจึงเป็นการยากที่บริษัทประกันจะสร้างกำไรได้มากขึ้น ในขณะที่บริษัทจะต้องลดต้นทุนอีก เราจะเห็นการควบรวมกิจการในธุรกิจประกันมากขึ้นในระยะ 3-4 ที่ผ่านมา (more…) read more
12
พ.ค.
เพื่อขยายความเป็นผู้นำทางด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ทั่วเอเชีย และแปซิฟิก ควรมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรในทวีปเอเชียและแปซิฟิกสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ มุ่งสู่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาศัยการปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ความจงรักภักดี และการดึงดูดลูกค้า (more…) read more
24
ก.พ.
เราได้ยินคำว่า Chatbot กันมาอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปีก่อนและเป็นที่นิยมสุดๆ ในปีนี้ Chatbot เป็นเครื่องมือที่มาช่วยให้การสื่อสารบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทุกๆ ภาคธุรกิจเลยทีเดียว และช่วยการทำงานของทีมงานที่ต้องดูแลลูกค้าให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
(more…) read more
01
มิ.ย.
โปรแกรมสำหรับโรงงานน้ำแข็ง ธุรกิจส่งน้ำแข็ง โรงงานน้ำดื่ม ธุรกิจส่งน้ำดื่ม
(more…) read more
28
มี.ค.
ผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากต่างมองเห็นและรับรู้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) และอยากที่จะเรียนรู้วิธีการนำเอามาใช้ในทางปฏิบัติให้ได้อย่างเห็นผล วันนี้จึงขอนำเสนอวิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้ (more…) read more
11
พ.ค.
การทำ CRM หรือ การใช้งานระบบ CRM เป็นแนวทางที่สามารถกำหนด บ่งบอก ดึงดูด รวมถึงรักษาฐานลูกค้าได้อย่างดีที่สุด สิ่งที่แน่นอนที่สุดคือ "ลูกค้าต้องถูกเสมอ" หลายๆองค์กรที่นำระบบ CRM แนวคิด CRM หรือ โปรแกรม CRM มาใช้นั้นจะเห็นได้ว่าสามารถเพิ่มรายได้... read more
09
มี.ค.
ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more
24
เม.ย.
เมื่อวันที่ 7 เมษายน 2560 นี้นั้น Google ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก Online Marketing ทางด้านการรับชมวิดีโอของคนไทย โดยได้ระบุไว้ว่าปีที่แล้วยอดการชมวิดีโอในช่วงเทศกรานต์โตขึ้นถึง 78% เมื่อเทียบแบบปีต่อปี และสำหรับเทศกาลสงกรานต์นั้น เป็นช่วงเวลาสำคัญของครอบครัวที่มาร่วมกันเฉลิมฉลองวันขึ้นปีใหม่ไทย และเพลิดเพลินไปกับการสาดน้ำใส่กัน เพื่อคลายความร้อนในฤดูร้อนที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย (more…) read more
03
ก.ค.
(more…) read more
22
พ.ค.
การซื้อต่อเนื่อง หรือการซื้อต่อยอด เป็นพื้นฐานของการบริหาร CRM เนื่องจากถ้าองค์การสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์การไปในระยะยาวได้ จะช่วยลดต้นทุนที่เกิดจากการลดการทำงานให้เหลือน้อยครั้ง องค์การไม่ต้องเริ่มกระบวนการทำงานใหม่บ่อยๆ หากลูกค้าเข้าๆ ออกๆ จะทำให้เสียต้นทุนและไม่เกิดโอกาสในการทำกำไร ซึ่งโอกาสในการทำกำไรนั้นส่วนหนึ่งมาจากการทำ Cross Selling และ Up Selling (more…) read more
English
Leave a Reply