02
ก.ค.
• สถานบริการเสริมความงามที่ให้บริการครบวงจร ทั้งการดูแลรักษาผิว และศัลยกรรม มีแนวโน้มเติบโตมากกว่ากลุ่มที่เน้นการรักษาผิวเพียงอย่างเดียว
• ตลาดศัลยกรรมและการชะลอวัยของไทย มีศักยภาพเติบโตสูงจากความนิยมของกลุ่ม medical tourist
(more…) read more
03
ก.ค.
ว่าด้วยเรื่องความสวยความงามอีกแล้วคะสำหรับอาชีพที่จะพูดถึงกันในวันนี้ ผู้หญิงเราถ้าจะให้สวยก็ต้องดูแลกันตั้งแต่หัวจรดเท้าจริงไหมคะ? อวัยวะทุกส่วนสำหรับสาวๆแล้วล้วนสำคัญเท่ากันทั้งหมด ซึ่ง “เล็บ” ก็เป็นอีกอวัยวะที่ไม่ควรมองข้ามและควรให้ความสำคัญเช่นกันคะ นอกจากในเรื่องของความสวยงามแล้ว การดูแลเล็บมือเล็บเท้าให้ดูดีสะอาดอยู่เสมอๆ ยังเป็นการฝึกวินัยให้รักษาความสะอาด แถมยังลดการรับเชื้อโรคจากเล็บมือเล็บเท้าอีกด้วยคะ
(more…) read more
04
ก.ค.
ทุกวันนี้เป็นยุคทองธุรกิจกับความงาม เพราะคนให้ความสำคัญกับเรื่องรูปร่างหน้าตามาก ต้องสวย ต้องหล่อ ชอบโชว์ ทำอะไรก็ต้องไลฟ์ ต้องเซลฟี่ มีเครื่องสำอางผู้ชาย เป็นค่านิยมของสังคมทั่วโลก คนที่ไม่พอใจกับรูปร่างหน้าตาของตนเองก็ต้องแสวงหาวิธีต่างๆที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้น ทำให้คลินิกความงามได้รับความนิยมเป็นตัวเลือกของการแก้ปัญหาอันดับอยู่ต้นๆ จึงถูกจัดให้เป็นธุรกิจที่น่าลงทุน... read more
15
มี.ค.
ระบบ CRM หรือ ระบบ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT คือ รูปแบบการบริหารที่ให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมไปถึงระหว่างองค์กรกับผู้ร่วมธุรกิจและผู้ขาย เพราะต้องถือว่าทุกฝ่ายที่เข้ามามีส่วนในการทำธุรกิจเป็นลูกค้าที่องค์กรต้องให้การดูแล
(more…) read more
21
มี.ค.
ระบบ CRM เป็นเรื่องเก่า แต่เป็นเรื่องเก่าที่ยังทำไม่ค่อยได้ผลในหลายๆ องค์กร ส่วน Tele-Sales เป็นเรื่องเก่ายิ่งกว่าแถมยังคงใช้ ทักษะและ Script การพูดเก่าๆ โดยไม่ได้ดูว่าลูกค้า ควรจะได้รับการติดต่อแบบใด ประเด็นก็คือหลายๆ องค์กร มีทั้งระบบ CRM มีทั้งทีมงาน Tele-Sales... read more
04
เม.ย.
เรื่องเล่าจาก ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ .....หลายๆครั้งครับที่มีคนมาบ่นกับผมว่า ส่วนใหญ่กิจการที่ใช้ Social Media นั้นมักจะมีขนาดใหญ่จึงจะประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นที่รู้จักของคนทั่วๆไป ซึ่งสำหรับผมแล้วกลับคิดตรงข้ามว่า แท้ที่จริง Social Media คือโอกาสของธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMEs) เพราะความที่มีทุนน้อยไม่สามารถลงทุนในสื่อเดิมที่มีต้นทุนสูงได้ (more…) read more
03
มี.ค.
เราจะเห็นลูกค้า ต้องเข้าคิวกันยาวเหยียด ผิดกับเมื่อก่อน ทำให้การใช้บริการแย่ลง แล้วพนักงานที่ปรับลดไป ก็ไม่มีที่ให้ลง เอาไปนั่งเฉย ๆ ไปนั่งจัดเอกสารในสำนักงานใหญ่ เอาความรู้ระดับผู้ช่วย และผู้จัดการสาขามานั่งทำงาน paper work ซึ่งไม่สร้างสรรค์หรือเพิ่มประสิทธิภาพเลย (more…) read more
13
มี.ค.
ระบบ CRM ประกอบด้วย การทำงานร่วมกันของหลายแผนก จึงต้องการระบบการประสานงานและการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งต่างจากการปฏิบัติงานภายในของแต่ละแผนก ที่ไม่จำเป็นต้องอาศัยการร่วมมือจากหลาย ๆ ฝ่าย ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นกับกระบวนการ CRM คือ หลายองค์กรมุ่งเน้นการดำเนินงานไปที่งานขายเพียงอย่างเดียว แต่ไม่ให้ความสำคัญกับกระบวนการหลังการขาย
(more…) read more
09
มี.ค.
ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more
12
พ.ค.
เพื่อขยายความเป็นผู้นำทางด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ทั่วเอเชีย และแปซิฟิก ควรมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรในทวีปเอเชียและแปซิฟิกสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ มุ่งสู่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาศัยการปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ความจงรักภักดี และการดึงดูดลูกค้า (more…) read more
English
Leave a Reply