09
มี.ค.
ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more
03
เม.ย.
ในการทำระบบ CRM เขาให้ปฏิบัติต่อลูกค้าในแต่ละกลุ่มแตกต่างกัน คือ แบ่งลูกค้าเป็นชนชั้นหนึ่ง ชนชั้นสอง มีการเลือกปฏิบัติ (Double Standard) ขณะเดียวกัน ก็พยายามเพิ่มคุณค่าขึ้นมา ด้วยการบริหารจัดการส่วนผสมด้านลูกค้าขึ้นมา (Management Customer Mix) เพราะเราจะเป็นฝ่ายรู้จักลูกค้าว่า กลุ่มไหนมีคุณค่าสำหรับธุรกิจมากที่สุด หรือกลุ่มไหนที่บริการแล้วไม่คุ้ม ก็ค่อยๆ... read more
15
มี.ค.
ระบบ CRM หรือ ระบบ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT คือ รูปแบบการบริหารที่ให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมไปถึงระหว่างองค์กรกับผู้ร่วมธุรกิจและผู้ขาย เพราะต้องถือว่าทุกฝ่ายที่เข้ามามีส่วนในการทำธุรกิจเป็นลูกค้าที่องค์กรต้องให้การดูแล
(more…) read more
21
มี.ค.
ระบบ CRM เป็นเรื่องเก่า แต่เป็นเรื่องเก่าที่ยังทำไม่ค่อยได้ผลในหลายๆ องค์กร ส่วน Tele-Sales เป็นเรื่องเก่ายิ่งกว่าแถมยังคงใช้ ทักษะและ Script การพูดเก่าๆ โดยไม่ได้ดูว่าลูกค้า ควรจะได้รับการติดต่อแบบใด ประเด็นก็คือหลายๆ องค์กร มีทั้งระบบ CRM มีทั้งทีมงาน Tele-Sales... read more
26
เม.ย.
กองพัฒนาศักยภาพผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ร่วมกับ ศูนย์สำรวจความคิดเห็น “นิด้าโพล” สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) ได้เปิดเผยถึงผลสำรวจเรื่อง “ความคิดเห็นและค่านิยมของประชาชนที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม” ทำการสำรวจความคิดเห็นดังกล่าว ระหว่างวันที่ 6 – 24 มีนาคม 2560 จำนวน 2,085 คน... read more
24
เม.ย.
เมื่อวันที่ 7 เมษายน 2560 นี้นั้น Google ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก Online Marketing ทางด้านการรับชมวิดีโอของคนไทย โดยได้ระบุไว้ว่าปีที่แล้วยอดการชมวิดีโอในช่วงเทศกรานต์โตขึ้นถึง 78% เมื่อเทียบแบบปีต่อปี และสำหรับเทศกาลสงกรานต์นั้น เป็นช่วงเวลาสำคัญของครอบครัวที่มาร่วมกันเฉลิมฉลองวันขึ้นปีใหม่ไทย และเพลิดเพลินไปกับการสาดน้ำใส่กัน เพื่อคลายความร้อนในฤดูร้อนที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย (more…) read more
13
มี.ค.
ก่อนที่คุณจะพิจารณานำโปรแกรม CRM เข้ามาใช้ หรือจัดจ้างผู้วางระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือระบบ CRM ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ คุณจะต้องเข้าใจถึงความหมายที่แท้จริงและประโยชน์ที่คุณจะได้รับหลังจากที่ลงมือปฏิบัติระบบซีอาร์เอ็มแล้ว เพราะว่าเมื่อคุณเริ่มลงมือปฏิบัติแล้ว สิ่งนี้จะกระทบกับเกือบทุกคนในองค์กร การตัดสินใจวางแผนและคัดเลือกระบบซีอาร์เอ็มก่อนเริ่มลงมือปฏิบัติจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
(more…) read more
29
มี.ค.
มีผลการสำรวจลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจโรงแรมต่างๆ ในกรุงปารีส โรม และบาเซโลน่า กว่า 100 โรงแรม กับลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ได้ตอบคำถาม จำนวนกว่า 60,000 คน ในคำถามที่ว่า "คุณรู้จักโรงแรมของเราได้อย่างไร" ผลการสำรวจออกมาไปในทิศทางเดียวกับผลการศึกษาของ Google ในหัวข้อคำถามลักษณะเดียวกันช่วงระยะเวลาก่อนหน้านี้ (more…) read more
01
มี.ค.
จุดประสงค์หลักในการใช้ โปรแกรม CRM คือการเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ การนำ ระบบ CRM เข้ามาใช้จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับข้อมูลลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่ โปรแกรม CRM สามารถจัดเก็บได้อย่างแน่นอน (more…) read more
25
พ.ค.
ว่ากันว่าคนส่วนใหญ่มักจะไม่สนใจแบรนด์ที่ซื้อโฆษณาบนเว็บไซต์ หรือในผลการค้นหา แต่ก็ต้องยอมรับว่า การซื้อโฆษณาเหล่านี้มีประโยชน์ และให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับแบรนด์เสมอ โดยเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเบื่อกันก็คือ Hard Sale มากจนเกินไป คอนเทนต์ก็ไม่น่าสนใจ แถมยังสร้างความรำคาญให้กับพวกเขาอีก แต่อย่างไรก็ตาม ใครที่คิดว่าการทำ Brand Awareness ไม่สำคัญ บอกเลยว่าคิดผิดค่ะ (more…) read more
English
