VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัดVGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด
  • About Us
  • Contact Us
  • (123) 456-7890
  • หน้าหลัก
  • เกี่ยวกับเรา
  • สินค้าและบริการ
    • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
    • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
    • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
  • ลูกค้าของเรา
  • Demo โปรแกรม
  • กิจกรรม
  • ความรู้คู่ธุรกิจ
  • Language:ภาษาไทย
    • ภาษาไทยภาษาไทย
    • EnglishEnglish
  • Home
  • ความรู้คู่ธุรกิจ, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM
  • จาก CRM ไปสู่ CR & RM

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

vgenz2017-03-13T14:30:29+00:00
By vgenz การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ CRM, ระบบ CRM, โปรแกรม CRM 0 Comments

หลายบริษัทมักจะเข้าใจผิดว่าการที่บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและรักษาสถานการณ์ติดต่อกับลูกค้าได้ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการส่งอีเมล์ ส่งข้อมูล บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า แล้วถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความจริงแล้วเหล่านี้ไม่ใช่ความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจริง เพราะว่าสิ่งที่บริษัทคิดว่านั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าอาจจะไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นก็ได้ CRM ประกอบด้วย C: Customer, R: Relationship และ M: Management แต่บริษัทส่วนใหญ่มักจะใช้เพียง CM หรือ Customer Management เท่านั้น บริษัทสามารถจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประชากรศาสตร์ ตามข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามข้อมูลการสั่งซื้อ ตามข้อมูลการติดต่อ หรืออื่นๆ แล้วก็ส่งโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลดตามด้วยคะแนนสะสม ด้วยความหวังว่าบริษัทจะรักษาฐานลูกค้าเดิมนี้ไว้ได้ เหล่านี้เป็นเพียงกิจกรรมในการบริหารลูกค้า

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

แน่นอนว่ากิจกรรมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่เราจะต้องให้ความสำคัญกับการรักษาไว้ซึ่งลูกค้า (Customer Retention: CR) ให้มากขึ้น บางคนอาจจะบอกว่าก็กิจกรรมเหล่านี้แหละที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ คำตอบคือใช่ เพียงแต่ว่ามันเป็นเพียงแค่โปรแกรมรักษาลูกค้า (Retention Program) เท่านั้น สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเราจะต้องมีกระบวนการรักษาลูกค้า (Retention Process) มากกว่า เพื่อที่จะได้ลูกค้าที่จงรักภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง

สิ่งที่หลายบริษัทเข้าใจใน CRM วันนี้เป็นเพียงแค่การดำเนินกิจกรรม CM เท่านั้น โดยบริษัทให้ความสำคัญกับการแปลงข้อมูล (Date) ให้เป็นความรู้ (Information) เท่านั้น หัวใจสำคัญน่าจะอยู่ที่การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงลึกแบบส่วนตัว (Personal Relationship) มากกว่าเพียงแค่ใช้ข้อมูลแล้วจัดกิจกรรมที่คิดว่าลูกค้าต้องการ ความสัมพันธ์แบบส่วนตัวเท่านั้นที่บริษัทจะได้ข้อมูลของลูกค้าเชิงลึกจริงๆ หนึ่งในเป้าหมายหลักของ CRM ก็คือการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความรู้สึกทางจิตวิทยาด้วยความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งบริษัทพยายามที่จะสร้างสิ่งเหล่านี้มาโดยตลอด

อย่างไรก็ตาม เราทราบดีอยู่ว่า…

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าลูกค้าจะจงรักภักดี และ ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าจะรักษาลูกค้าไว้ได้ หากเป้าหมายสูงสุดของบริษัทคือการรักษาลูกค้าไว้ เราก็ต้องมีพิจารณาการบริหารการรักษาลูกค้าไว้ (Retention Management: RM) คุณสามารถเริ่มกระบวนการรักษาลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจถึงอัตราลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อและลูกค้าซื้อซ้ำ และทำไมลูกค้าเหล่านั้นถึงยกเลิกการสั่งซื้อหรือซื้อซ้ำ เป้าหมายของคุณคือทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งมันจะต้องเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนที่ติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพนังกานขาย พนักงานบริการ พนักงานบัญชี ผู้บริหาร คุณจะต้องเข้าใจว่าความสำเร็จของการรักษาลูกค้าไว้ก็คืออัตราการซื้อซ้ำและ ยอดขายนั่นเอง

ยิ่งลูกค้าอยู่กับบริษัทนานเท่าไรและซื้อสินค้ากับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ความคาดหวังจากทั้งสองฝ่ายก็จะมีมากขึ้นด้วย ลูกค้าจะยิ่งมีความคาดหวังที่สูงขึ้นมากกว่าปกติ ดังนั้น คุณก็จะต้องขยันและสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น เหมือนกับว่า เมือไรที่คุณได้ออกเดทและแต่งงานกับคนรัก นั่นแหละคุณคือผู้ชนะ ความจริงแล้วความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สลับซับซ้อนและจะต้องเป็นส่วนบุคคล เพราะว่ามันอยู่ที่ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความไว้วางใจและความเชื่อถือ หากทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจกันอย่างแท้จริง ปัญหาหรือความเข้าใจผิดสามารถที่จะสะสางได้อย่างง่ายดาย คุณอาจจะต้องถามตัวเองว่า บริษัทของคุณกำลังทำอะไร เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

Share this post

FacebookTwitterLinkedInGoogle +Email

Author

vgenz

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


Related Posts

โครงการ”บอทสร้างชาติ” ครั้งแรกของประเทศไทย บน facebook presented by SCB
24 ก.พ.

โครงการ”บอทสร้างชาติ” ครั้งแรกของประเทศไทย บน facebook presented by SCB

เราได้ยินคำว่า Chatbot กันมาอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปีก่อนและเป็นที่นิยมสุดๆ ในปีนี้ Chatbot เป็นเครื่องมือที่มาช่วยให้การสื่อสารบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทุกๆ ภาคธุรกิจเลยทีเดียว และช่วยการทำงานของทีมงานที่ต้องดูแลลูกค้าให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ (more…) read more

บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก ARM ถึง CRM
11 พ.ค.

ทำ Online Marketing โดยใช้ Influencer ในการโปรโมท

การว่าจ้างคนดังบนโลกออนไลน์ เช่น เน็ตไอดอล หรือสื่อใหม่ๆบนสังคมออนไลน์ ก็ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยังได้รับความนิยมอยู่ แต่กลยุทธ์ที่ว่าด้วยการใช้ Influencer ในการโปรโมทแบรนด์เรานั้น ไม่ใช่แค่การหาคนดังที่มีบรรดาแฟนคลับ หรือคนติดตามเยอะๆ แล้วตกลงราคากัน ให้ลงคอนเทนต์ และรอดูยอดขาย ซึ่งความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด วันนี้เราจะมาพูดถึง 6 สิ่งที่ต้องทำ ถ้าคิดจะใช้กลยุทธ์นี้ (more…) read more

การตลาดออนไลน์
07 มี.ค.

เทคนิคเหนือเมฆระบบ CRM ด้วย IRM

นอกจาก “ลูกค้า” องค์กรธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจทั้งหมดไม่ว่าจะภายในหรือภายนอกองค์กร CRM (Consumer Relationship Management) อาจถูกลืมเลือนไปทันที เมื่อนักการตลาดกลุ่มหนึ่งเริ่มพูดถึงกลยุทธ์ที่กล่าวอ้างว่าเหนือชั้นกว่า ในชื่อ IRM หรือ (Integrated Relationship Management) ชื่อ IRM บ่งบอกอยู่แล้วว่าคือการสร้างความสัมพันธ์กับหลาย ๆ ส่วนไม่ใช่เฉพาะแค่ลูกค้าเท่านั้น... read more

การบริหารประสบการณ์สมบูรณ์แบบในระบบ CRM
09 มี.ค.

การบริหารประสบการณ์สมบูรณ์แบบในระบบ CRM

ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more

CRM กับ การมัดใจลูกค้าด้วยจดหมายขอบคุณ
23 มี.ค.

ระบบ CRM กับ การมัดใจลูกค้าด้วยจดหมายขอบคุณ

หลังจากลูกค้าได้รับความประทับใจจากการซื้อสินค้าหรือรับบริการจากเราไปเรียบร้อยแล้ว เราต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือต้องมีระบบ CRM โดยอาจส่งคำขอบคุณกลับไปให้ลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่เปิดโอกาสให้สร้างคะแนนเพิ่ม และเป็นช่องการโฆษณาอีกช่องทางหนึ่งด้วย เป็นการตลาดที่ไม่ต้องลงทุนอะไรมาก แต่ต้องลงแรงและลงใจเป็นหลัก (more…) read more

ประยุกต์ใช้โปรแกรม CRM ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
13 มี.ค.

CRM ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing

ผมรู้สึกว่ากระแสของ CRM ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่า CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความคาดหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีต่อองค์กรและต่อผลิตภัณฑ์... read more

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM
08 พ.ค.

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM

ธุรกิจใดที่ไม่มีการจัด แบ่งประเภทลูกค้า ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มสามารถสร้างรายได้ จำนวนเท่าใด ก็เท่ากับว่ากำลังทำธุรกิจโดยที่ไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร เพราะการที่ไม่รู้ว่าลูกค้าของตนเองมีกี่กลุ่ม และรายได้หลัก รายได้รอง หรือปัญหามาจากลูกค้ากลุ่มใดบ้าง ก็ย่อมไม่มีกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม และไร้ซึ่งยุทธศาสตร์ที่จะเดินไปข้างหน้าอย่างชัดเจน (more…) read more

คอนเซปการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Concept) และ Customer Life Time Value
23 มี.ค.

คอนเซปการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Concept) และ Customer Life Time Value

โปรแกรม CRM ระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการตลาดสายสัมพันธ์ หรือ Relationship Marketing จะเรียกว่าเป็น One-to-One Marketing จะเรียกว่า CRM จาก RM ทั้งหลายจะกระจายไปได้อีกเยอะมากมายเป็น PRM, ERM, CRM... read more

ความเสี่ยงของระบบ CRM และวิธีการหลีกเลี่ยง
29 มี.ค.

ความเสี่ยงของระบบ CRM และวิธีการหลีกเลี่ยง

ต่อไปนี้จะเป็น 6 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในตลอดช่วงการใช้งานระบบ CRM และกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อลดความเสี่ยง มีอะไรบ้างมาดูกันเลยค่ะ (more…) read more

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าและ CRM ของธุรกิจโรงแรม
29 มี.ค.

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าและ CRM ของธุรกิจโรงแรม

มีผลการสำรวจลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจโรงแรมต่างๆ ในกรุงปารีส โรม และบาเซโลน่า กว่า 100 โรงแรม กับลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ได้ตอบคำถาม จำนวนกว่า 60,000 คน ในคำถามที่ว่า "คุณรู้จักโรงแรมของเราได้อย่างไร" ผลการสำรวจออกมาไปในทิศทางเดียวกับผลการศึกษาของ Google ในหัวข้อคำถามลักษณะเดียวกันช่วงระยะเวลาก่อนหน้านี้ (more…) read more

Contact Us

  • Address : เลขที่ 18 ถนนรามอินทรา ซอยรามอินทรา 39 แยก13 แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน จ.กรุงเทพฯ 10220
  • Phone : (+66) 2-552-6500 , 083-199-7617, 087-514-9191 Fax.02-973-1157
  • Email : [email protected]
  • LINE@ ID: @vgenz

FACEBOOK : https://www.facebook.com/vgenzth
TIKTOK : @vgenzth
TWITTER : vgenzth
IG : vgenzth
MAP : https://goo.gl/maps/tZoGNJ6b2nr

SEND US A MESSAGE

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
เกี่ยวกับโปรแกรมของเราได้ที่นี่


VGENZ ยินดีให้บริการ Add as Friend

เพิ่มเพื่อน

ติดตามเราที่ VGENZ CHANNEL

link youtube ของช่อง VGENZ

ติดตามเราได้ที่ Facebook

VGENZ

VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด

VGENZ ผู้เชี่ยวชาญด้าน โปรแกรมคลินิกความงาม, โปรแกรม Mobile Sale, โปรแกรม Vansale

© Copyright 2015. All Rights Reserved.

 

    • หน้าหลัก
    • เกี่ยวกับเรา
    • สินค้าและบริการ
      • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
      • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
      • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
    • ลูกค้าของเรา
    • Demo โปรแกรม
    • กิจกรรม
    • ความรู้คู่ธุรกิจ
    • Language:ภาษาไทย
      • ภาษาไทยภาษาไทย
      • EnglishEnglish