VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัดVGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด
  • About Us
  • Contact Us
  • (123) 456-7890
  • หน้าหลัก
  • เกี่ยวกับเรา
  • สินค้าและบริการ
    • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
    • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
    • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
  • ลูกค้าของเรา
  • Demo โปรแกรม
  • กิจกรรม
  • ความรู้คู่ธุรกิจ
  • Language:ภาษาไทย
    • ภาษาไทยภาษาไทย
    • EnglishEnglish
  • Home
  • ความรู้คู่ธุรกิจ, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM
  • จาก CRM ไปสู่ CR & RM

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

vgenz2017-03-13T14:30:29+00:00
By vgenz การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ CRM, ระบบ CRM, โปรแกรม CRM 0 Comments

หลายบริษัทมักจะเข้าใจผิดว่าการที่บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและรักษาสถานการณ์ติดต่อกับลูกค้าได้ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการส่งอีเมล์ ส่งข้อมูล บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า แล้วถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความจริงแล้วเหล่านี้ไม่ใช่ความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจริง เพราะว่าสิ่งที่บริษัทคิดว่านั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าอาจจะไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นก็ได้ CRM ประกอบด้วย C: Customer, R: Relationship และ M: Management แต่บริษัทส่วนใหญ่มักจะใช้เพียง CM หรือ Customer Management เท่านั้น บริษัทสามารถจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประชากรศาสตร์ ตามข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามข้อมูลการสั่งซื้อ ตามข้อมูลการติดต่อ หรืออื่นๆ แล้วก็ส่งโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลดตามด้วยคะแนนสะสม ด้วยความหวังว่าบริษัทจะรักษาฐานลูกค้าเดิมนี้ไว้ได้ เหล่านี้เป็นเพียงกิจกรรมในการบริหารลูกค้า

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

แน่นอนว่ากิจกรรมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่เราจะต้องให้ความสำคัญกับการรักษาไว้ซึ่งลูกค้า (Customer Retention: CR) ให้มากขึ้น บางคนอาจจะบอกว่าก็กิจกรรมเหล่านี้แหละที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ คำตอบคือใช่ เพียงแต่ว่ามันเป็นเพียงแค่โปรแกรมรักษาลูกค้า (Retention Program) เท่านั้น สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเราจะต้องมีกระบวนการรักษาลูกค้า (Retention Process) มากกว่า เพื่อที่จะได้ลูกค้าที่จงรักภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง

สิ่งที่หลายบริษัทเข้าใจใน CRM วันนี้เป็นเพียงแค่การดำเนินกิจกรรม CM เท่านั้น โดยบริษัทให้ความสำคัญกับการแปลงข้อมูล (Date) ให้เป็นความรู้ (Information) เท่านั้น หัวใจสำคัญน่าจะอยู่ที่การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงลึกแบบส่วนตัว (Personal Relationship) มากกว่าเพียงแค่ใช้ข้อมูลแล้วจัดกิจกรรมที่คิดว่าลูกค้าต้องการ ความสัมพันธ์แบบส่วนตัวเท่านั้นที่บริษัทจะได้ข้อมูลของลูกค้าเชิงลึกจริงๆ หนึ่งในเป้าหมายหลักของ CRM ก็คือการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความรู้สึกทางจิตวิทยาด้วยความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งบริษัทพยายามที่จะสร้างสิ่งเหล่านี้มาโดยตลอด

อย่างไรก็ตาม เราทราบดีอยู่ว่า…

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าลูกค้าจะจงรักภักดี และ ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าจะรักษาลูกค้าไว้ได้ หากเป้าหมายสูงสุดของบริษัทคือการรักษาลูกค้าไว้ เราก็ต้องมีพิจารณาการบริหารการรักษาลูกค้าไว้ (Retention Management: RM) คุณสามารถเริ่มกระบวนการรักษาลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจถึงอัตราลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อและลูกค้าซื้อซ้ำ และทำไมลูกค้าเหล่านั้นถึงยกเลิกการสั่งซื้อหรือซื้อซ้ำ เป้าหมายของคุณคือทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งมันจะต้องเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนที่ติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพนังกานขาย พนักงานบริการ พนักงานบัญชี ผู้บริหาร คุณจะต้องเข้าใจว่าความสำเร็จของการรักษาลูกค้าไว้ก็คืออัตราการซื้อซ้ำและ ยอดขายนั่นเอง

ยิ่งลูกค้าอยู่กับบริษัทนานเท่าไรและซื้อสินค้ากับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ความคาดหวังจากทั้งสองฝ่ายก็จะมีมากขึ้นด้วย ลูกค้าจะยิ่งมีความคาดหวังที่สูงขึ้นมากกว่าปกติ ดังนั้น คุณก็จะต้องขยันและสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น เหมือนกับว่า เมือไรที่คุณได้ออกเดทและแต่งงานกับคนรัก นั่นแหละคุณคือผู้ชนะ ความจริงแล้วความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สลับซับซ้อนและจะต้องเป็นส่วนบุคคล เพราะว่ามันอยู่ที่ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความไว้วางใจและความเชื่อถือ หากทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจกันอย่างแท้จริง ปัญหาหรือความเข้าใจผิดสามารถที่จะสะสางได้อย่างง่ายดาย คุณอาจจะต้องถามตัวเองว่า บริษัทของคุณกำลังทำอะไร เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

Share this post

FacebookTwitterLinkedInGoogle +Email

Author

vgenz

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


Related Posts

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM
08 พ.ค.

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM

ธุรกิจใดที่ไม่มีการจัด แบ่งประเภทลูกค้า ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มสามารถสร้างรายได้ จำนวนเท่าใด ก็เท่ากับว่ากำลังทำธุรกิจโดยที่ไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร เพราะการที่ไม่รู้ว่าลูกค้าของตนเองมีกี่กลุ่ม และรายได้หลัก รายได้รอง หรือปัญหามาจากลูกค้ากลุ่มใดบ้าง ก็ย่อมไม่มีกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม และไร้ซึ่งยุทธศาสตร์ที่จะเดินไปข้างหน้าอย่างชัดเจน (more…) read more

04 ก.ค.

กลยุทธ์การขายและบริการสำหรับพนักงานขายหน่วยรถ อย่างเหนือชั้นเพื่อความเป็นเลิศ

●         ถ้าเปรียบกับการทำสงครามพนักงานขายหน่วยรถก็คือทหารราบ ในการศึกทหารราบก็คือด่านหน้าในกองทัพ ที่จะต้องโจมตีประชิดตัวเพื่อปฏิบัติภารกิจให้สำเร็จตามแผนกลยุทธ์ของแม่ทัพนายกองเพื่อชัยชนะข้าศึก โดยจะต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้อาวุธทุกชนิด และ เข้าใจทุกแง่มุมของแผนงานที่จะต้องดำเนินการตามแผนที่ได้วางไว้และจะต้องเป็นทั้งกองสอดแนม เพื่อหาข้อมูลในสนามรบ ทั้งสภาพสนามรบ สภาพภูมิประเทศต่าง ๆ สถานการณ์ของข้าศึกในทุก ๆ ด้าน โดยจะต้องมีใจที่ฮึกเหิม... read more

10 ส.ค.

หลังวิกฤตโควิด ธุรกิจต้องเปลี่ยน ถ้าคุณไม่เปลี่ยน INPUT แล้ว OUTPUT จะเปลี่ยนได้อย่างไร

ระบบหน่วยรถ และคลังสินค้า สำหรับโรงงานน้ำแข็งช่วยให้ธุรกิจโรงน้ำแข็งของคุณก้าวเข้าสูู่โรงน้ำแข็งยุคใหม่ (more…) read more

รูปแบบต่างๆในการใช้ Social Media ช่วยส่งเสริมระบบ CRM
10 เม.ย.

เพิ่มประสิทธิภาพของ Online Marketing ด้วยวิธีเล่น Facebook Live สุดปัง ช่วงหยุดยาว!!

เดือนเมษายน เดือนแห่งการหยุดยาวของใครหลายๆคน หยุดยาวแบบนี้เรามาเล่น Facebook Live อย่างสร้างสรรค์ เพิ่มประสิทธิภาพของ Online Marketing ด้วย 5 ไอเดียสุดปัง!! ที่เราจะนำเสนอกันเลยดีกว่าค่ะ (more…) read more

โครงการ”บอทสร้างชาติ” ครั้งแรกของประเทศไทย บน facebook presented by SCB
24 ก.พ.

โครงการ”บอทสร้างชาติ” ครั้งแรกของประเทศไทย บน facebook presented by SCB

เราได้ยินคำว่า Chatbot กันมาอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปีก่อนและเป็นที่นิยมสุดๆ ในปีนี้ Chatbot เป็นเครื่องมือที่มาช่วยให้การสื่อสารบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทุกๆ ภาคธุรกิจเลยทีเดียว และช่วยการทำงานของทีมงานที่ต้องดูแลลูกค้าให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ (more…) read more

20 พ.ย.

แนะนำรายงานเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจขายสินค้าผ่านหน่วยรถขาย (Van sale) รายงานทีเด็ดที่ช่วยแก้ปัญหาการเช็คยอดขาย แบบครบจบได้ในรายงานเดียว

แนะนำรายงานเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจขายสินค้าผ่านหน่วยรถขาย (Van sale) (more…) read more

CRM กับการไม่มีระบบ CRM
10 มี.ค.

CRM กับการไม่มีระบบ CRM

จากการศึกษาต่างๆ ยังคงเน้นไปที่การรักษาฐานข้อมูลลูกค้าเก่าให้คงอยู่มากกว่าการไล่ล่าหาลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าอย่างมีประสิทธิภาพ (ตราสินค้าและบริษัท) และ การสนับสนุนกิจกรรม CRM ให้เกิดมากกว่าครึ่ง ในการสร้างยอดขาย (more…) read more

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าและ CRM ของธุรกิจโรงแรม
29 มี.ค.

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าและ CRM ของธุรกิจโรงแรม

มีผลการสำรวจลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจโรงแรมต่างๆ ในกรุงปารีส โรม และบาเซโลน่า กว่า 100 โรงแรม กับลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ได้ตอบคำถาม จำนวนกว่า 60,000 คน ในคำถามที่ว่า "คุณรู้จักโรงแรมของเราได้อย่างไร" ผลการสำรวจออกมาไปในทิศทางเดียวกับผลการศึกษาของ Google ในหัวข้อคำถามลักษณะเดียวกันช่วงระยะเวลาก่อนหน้านี้ (more…) read more

Social Media
25 เม.ย.

4 ประโยชน์สุดเด็ด!! ของการทำ Social Listening

Social Media Listening หรือ Social Media Monitoring คือ กระบวนการค้นหาว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัท ได้ถูกพูดถึงว่าอย่างไรบ้างบนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ผลออกมาเพื่อต่อยอดสู่การทำตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ต่อไป ซึ่งหากมีการทำที่ถูกต้อง Social Listening จะส่งผลในทางบวกอย่างมากและกลายมาเป็นอาวุธสำคัญในการรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภค... read more

วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจ
28 มี.ค.

วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจ

ผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากต่างมองเห็นและรับรู้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) และอยากที่จะเรียนรู้วิธีการนำเอามาใช้ในทางปฏิบัติให้ได้อย่างเห็นผล วันนี้จึงขอนำเสนอวิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้ (more…) read more

Contact Us

  • Address : เลขที่ 18 ถนนรามอินทรา ซอยรามอินทรา 39 แยก13 แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน จ.กรุงเทพฯ 10220
  • Phone : (+66) 2-552-6500 , 083-199-7617, 087-514-9191 Fax.02-973-1157
  • Email : [email protected]
  • LINE@ ID: @vgenz

FACEBOOK : https://www.facebook.com/vgenzth
TIKTOK : @vgenzth
TWITTER : vgenzth
IG : vgenzth
MAP : https://goo.gl/maps/tZoGNJ6b2nr

SEND US A MESSAGE

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
เกี่ยวกับโปรแกรมของเราได้ที่นี่


VGENZ ยินดีให้บริการ Add as Friend

เพิ่มเพื่อน

ติดตามเราที่ VGENZ CHANNEL

link youtube ของช่อง VGENZ

ติดตามเราได้ที่ Facebook

VGENZ

VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด

VGENZ ผู้เชี่ยวชาญด้าน โปรแกรมคลินิกความงาม, โปรแกรม Mobile Sale, โปรแกรม Vansale

© Copyright 2015. All Rights Reserved.

 

    • หน้าหลัก
    • เกี่ยวกับเรา
    • สินค้าและบริการ
      • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
      • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
      • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
    • ลูกค้าของเรา
    • Demo โปรแกรม
    • กิจกรรม
    • ความรู้คู่ธุรกิจ
    • Language:ภาษาไทย
      • ภาษาไทยภาษาไทย
      • EnglishEnglish