VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัดVGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด
  • About Us
  • Contact Us
  • (123) 456-7890
  • หน้าหลัก
  • เกี่ยวกับเรา
  • สินค้าและบริการ
    • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
    • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
    • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
  • ลูกค้าของเรา
  • Demo โปรแกรม
  • กิจกรรม
  • ความรู้คู่ธุรกิจ
  • Language:ภาษาไทย
    • ภาษาไทยภาษาไทย
    • EnglishEnglish
  • Home
  • ความรู้คู่ธุรกิจ, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM
  • จาก CRM ไปสู่ CR & RM

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

จาก CRM ไปสู่ CR & RM

vgenz2017-03-13T14:30:29+00:00
By vgenz การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ CRM, ระบบ CRM, โปรแกรม CRM 0 Comments

หลายบริษัทมักจะเข้าใจผิดว่าการที่บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและรักษาสถานการณ์ติดต่อกับลูกค้าได้ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการส่งอีเมล์ ส่งข้อมูล บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า แล้วถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความจริงแล้วเหล่านี้ไม่ใช่ความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจริง เพราะว่าสิ่งที่บริษัทคิดว่านั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าอาจจะไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นก็ได้ CRM ประกอบด้วย C: Customer, R: Relationship และ M: Management แต่บริษัทส่วนใหญ่มักจะใช้เพียง CM หรือ Customer Management เท่านั้น บริษัทสามารถจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประชากรศาสตร์ ตามข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามข้อมูลการสั่งซื้อ ตามข้อมูลการติดต่อ หรืออื่นๆ แล้วก็ส่งโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลดตามด้วยคะแนนสะสม ด้วยความหวังว่าบริษัทจะรักษาฐานลูกค้าเดิมนี้ไว้ได้ เหล่านี้เป็นเพียงกิจกรรมในการบริหารลูกค้า

โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บแอพพลิเคชั่น

แน่นอนว่ากิจกรรมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่เราจะต้องให้ความสำคัญกับการรักษาไว้ซึ่งลูกค้า (Customer Retention: CR) ให้มากขึ้น บางคนอาจจะบอกว่าก็กิจกรรมเหล่านี้แหละที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ คำตอบคือใช่ เพียงแต่ว่ามันเป็นเพียงแค่โปรแกรมรักษาลูกค้า (Retention Program) เท่านั้น สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเราจะต้องมีกระบวนการรักษาลูกค้า (Retention Process) มากกว่า เพื่อที่จะได้ลูกค้าที่จงรักภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง

สิ่งที่หลายบริษัทเข้าใจใน CRM วันนี้เป็นเพียงแค่การดำเนินกิจกรรม CM เท่านั้น โดยบริษัทให้ความสำคัญกับการแปลงข้อมูล (Date) ให้เป็นความรู้ (Information) เท่านั้น หัวใจสำคัญน่าจะอยู่ที่การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงลึกแบบส่วนตัว (Personal Relationship) มากกว่าเพียงแค่ใช้ข้อมูลแล้วจัดกิจกรรมที่คิดว่าลูกค้าต้องการ ความสัมพันธ์แบบส่วนตัวเท่านั้นที่บริษัทจะได้ข้อมูลของลูกค้าเชิงลึกจริงๆ หนึ่งในเป้าหมายหลักของ CRM ก็คือการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความรู้สึกทางจิตวิทยาด้วยความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งบริษัทพยายามที่จะสร้างสิ่งเหล่านี้มาโดยตลอด

อย่างไรก็ตาม เราทราบดีอยู่ว่า…

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าลูกค้าจะจงรักภักดี และ ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าหรือรับประกันว่าจะรักษาลูกค้าไว้ได้ หากเป้าหมายสูงสุดของบริษัทคือการรักษาลูกค้าไว้ เราก็ต้องมีพิจารณาการบริหารการรักษาลูกค้าไว้ (Retention Management: RM) คุณสามารถเริ่มกระบวนการรักษาลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจถึงอัตราลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อและลูกค้าซื้อซ้ำ และทำไมลูกค้าเหล่านั้นถึงยกเลิกการสั่งซื้อหรือซื้อซ้ำ เป้าหมายของคุณคือทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งมันจะต้องเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนที่ติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพนังกานขาย พนักงานบริการ พนักงานบัญชี ผู้บริหาร คุณจะต้องเข้าใจว่าความสำเร็จของการรักษาลูกค้าไว้ก็คืออัตราการซื้อซ้ำและ ยอดขายนั่นเอง

ยิ่งลูกค้าอยู่กับบริษัทนานเท่าไรและซื้อสินค้ากับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ความคาดหวังจากทั้งสองฝ่ายก็จะมีมากขึ้นด้วย ลูกค้าจะยิ่งมีความคาดหวังที่สูงขึ้นมากกว่าปกติ ดังนั้น คุณก็จะต้องขยันและสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น เหมือนกับว่า เมือไรที่คุณได้ออกเดทและแต่งงานกับคนรัก นั่นแหละคุณคือผู้ชนะ ความจริงแล้วความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สลับซับซ้อนและจะต้องเป็นส่วนบุคคล เพราะว่ามันอยู่ที่ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความไว้วางใจและความเชื่อถือ หากทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจกันอย่างแท้จริง ปัญหาหรือความเข้าใจผิดสามารถที่จะสะสางได้อย่างง่ายดาย คุณอาจจะต้องถามตัวเองว่า บริษัทของคุณกำลังทำอะไร เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

Share this post

FacebookTwitterLinkedInGoogle +Email

Author

vgenz

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


Related Posts

บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก ARM ถึง CRM
24 มี.ค.

ความแตกต่าง ของ ระบบ ERP กับ ระบบ CRM

มีใครเคยสงสัยไหมว่าจะมีบริษัทสักกี่รายที่วางระบบอีอาร์พี (ERP – Enterprise Resource Planning) แล้วได้ใช้ซอฟต์แวร์อีอาร์พี เพื่อการวางแผนทรัพยากรขององค์กรอย่างจริงจัง ตามความหมายของอีอาร์พี (more…) read more

5 สิ่ง...กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ที่นักธุรกิจมือใหม่ต้องทำ
04 เม.ย.

5 สิ่ง…กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ที่นักธุรกิจมือใหม่ต้องทำ

ในยุคที่อินเตอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญกับการใช้ชีวิตประจำวัน และการทำธุรกิจ ดังนั้น ผู้ประกอบการหรือแบรนด์จึงต้องปรับตัวที่จะทำธุรกิจในยุคดิจิทัลให้ได้ ซึ่งใครที่กำลังคิดว่าจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่ แต่ยังจับทางไม่ได้ว่าต้องใช้ทำตลาดแบบไหน นี่คือ 5 Check-list ของกลยุทธ์ Online Marketing ที่นักธุรกิจยุคใหม่ต้องเรียนรู้ (more…) read more

CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป
23 มี.ค.

CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป

องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% - 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ... read more

ระบบ CRM ไม่ใช่การทำโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม!
27 เม.ย.

ระบบ CRM ไม่ใช่การทำโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม!

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่า "ลูกค้าไม่ใช่ทุกรายที่ต้องการมีความสัมพันธ์ หรือความสนิทสนมกับเรา" และ "ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อเราไม่เท่ากัน มีทั้งรายใหญ่ กลาง เล็ก มีที่ชอบเราหรือจำใจซื้อเรา เพราะไม่มีทางเลือกอื่น" (more…) read more

ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM คืออะไร? ใช้สำหรับทำอะไร?
28 เม.ย.

อุตสาหกรรมทางด้าน Internet Of Thing ที่น่าจับตาในปี 2017

คุณแมทธิว กอนซาเลซ รองประธาน หน่วยธุรกิจอุตสาหกรรม ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ประเทศไทย ได้กล่าวถึง 6 เทรนด์หลักของ อุตสาหกรรมทางด้าน Internet Of Thing ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอุตสาหกรรมในวันนี้ ดังต่อไปนี้ (more…) read more

กฎของการทำ ระบบ CRM หรือการนำโปรแกรม CRM เข้ามาใช้
13 มี.ค.

กฎของการทำ ระบบ CRM หรือการนำโปรแกรม CRM เข้ามาใช้

ก่อนที่คุณจะพิจารณานำโปรแกรม CRM เข้ามาใช้ หรือจัดจ้างผู้วางระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือระบบ CRM ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ คุณจะต้องเข้าใจถึงความหมายที่แท้จริงและประโยชน์ที่คุณจะได้รับหลังจากที่ลงมือปฏิบัติระบบซีอาร์เอ็มแล้ว เพราะว่าเมื่อคุณเริ่มลงมือปฏิบัติแล้ว สิ่งนี้จะกระทบกับเกือบทุกคนในองค์กร การตัดสินใจวางแผนและคัดเลือกระบบซีอาร์เอ็มก่อนเริ่มลงมือปฏิบัติจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง (more…) read more

Online Marketing "Google เผย!! สงกรานต์คนไทยดูคลิป....?? กันมากขึ้น"
24 เม.ย.

Online Marketing “Google เผย!! สงกรานต์คนไทยดูคลิป….?? กันมากขึ้น”

เมื่อวันที่ 7 เมษายน 2560 นี้นั้น Google ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก Online Marketing ทางด้านการรับชมวิดีโอของคนไทย โดยได้ระบุไว้ว่าปีที่แล้วยอดการชมวิดีโอในช่วงเทศกรานต์โตขึ้นถึง 78% เมื่อเทียบแบบปีต่อปี และสำหรับเทศกาลสงกรานต์นั้น เป็นช่วงเวลาสำคัญของครอบครัวที่มาร่วมกันเฉลิมฉลองวันขึ้นปีใหม่ไทย และเพลิดเพลินไปกับการสาดน้ำใส่กัน เพื่อคลายความร้อนในฤดูร้อนที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย (more…) read more

CRM PRM Data Warehouse กับ Data Mining ต่างกันอย่างไร?
28 มี.ค.

CRM PRM Data Warehouse กับ Data Mining ต่างกันอย่างไร?

หลายคนอาจมีความสงสัยเกี่ยวกับระบบ CRM PRM Data Ware house กับ Data Mining ว่ามันแตกต่างกันอย่างไร ซึ่งวันนี้ VGENZ มีคำตอบค่ะ (more…) read more

27 มี.ค.

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME

วันนี้เราจะมาพูดถึงระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM (Customer Relation Management) ต่อผู้ประกอบการทางด้านธุรกิจ SME (more…) read more

21 ก.พ.

ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) หมายถึง กลยุทธ์หรือซอฟต์แวร์ระบบ ที่สร้างขึ้นมาเพื่อที่ ติดตาม ตรวจสอบ ของลูกค้า ให้เกิดการจงรักภักดีต่อองค์กร โดยทั่วไปจะถูกเรียกสั้นๆว่า ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM ... read more

Contact Us

  • Address : เลขที่ 18 ถนนรามอินทรา ซอยรามอินทรา 39 แยก13 แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน จ.กรุงเทพฯ 10220
  • Phone : (+66) 2-552-6500 , 083-199-7617, 087-514-9191 Fax.02-973-1157
  • Email : [email protected]
  • LINE@ ID: @vgenz

FACEBOOK : https://www.facebook.com/vgenzth
TIKTOK : @vgenzth
TWITTER : vgenzth
IG : vgenzth
MAP : https://goo.gl/maps/tZoGNJ6b2nr

SEND US A MESSAGE

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
เกี่ยวกับโปรแกรมของเราได้ที่นี่


VGENZ ยินดีให้บริการ Add as Friend

เพิ่มเพื่อน

ติดตามเราที่ VGENZ CHANNEL

link youtube ของช่อง VGENZ

ติดตามเราได้ที่ Facebook

VGENZ

VGENZ : บริษัท วีเจ้นซ์ จำกัด

VGENZ ผู้เชี่ยวชาญด้าน โปรแกรมคลินิกความงาม, โปรแกรม Mobile Sale, โปรแกรม Vansale

© Copyright 2015. All Rights Reserved.

 

    • หน้าหลัก
    • เกี่ยวกับเรา
    • สินค้าและบริการ
      • โปรแกรมขายเคลื่อนที่ POS Van Sales
      • โปรแกรมขายหน้าร้าน POS Retail
      • ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการของประชาชน และการบริหารองค์กรผ่านโทรศัพท์มือถือ หนึ่งในนวัตกรรม โครงการสมาร์ทซิตี้
    • ลูกค้าของเรา
    • Demo โปรแกรม
    • กิจกรรม
    • ความรู้คู่ธุรกิจ
    • Language:ภาษาไทย
      • ภาษาไทยภาษาไทย
      • EnglishEnglish