06
มี.ค.
ระวัง !! ใครยังประกอบธุรกิจแบบไม่สนใจความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด อยู่ยากอย่างแน่นอน !
เพราะในโลกธุรกิจใหม่อย่างในปัจจุบัน ผู้ค้าสามารถ สูญเสียลูกค้า ได้แค่ชั่วคลิกเดียว ดังนั้นบริษัทต่างๆ จำต้องงัดกลยุทธ์และวางแผนการใหม่เกี่ยวกับ ระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ (ระบบ CRM) พร้อมทั้งบริหารงบประมาณที่แสนจะจำกัดด้านสารสนเทศให้ได้ผลคุ้มค่าที่สุด
(more…) read more
07
มี.ค.
นอกจาก “ลูกค้า” องค์กรธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจทั้งหมดไม่ว่าจะภายในหรือภายนอกองค์กร
CRM (Consumer Relationship Management) อาจถูกลืมเลือนไปทันที เมื่อนักการตลาดกลุ่มหนึ่งเริ่มพูดถึงกลยุทธ์ที่กล่าวอ้างว่าเหนือชั้นกว่า ในชื่อ IRM หรือ (Integrated Relationship Management) ชื่อ IRM บ่งบอกอยู่แล้วว่าคือการสร้างความสัมพันธ์กับหลาย ๆ ส่วนไม่ใช่เฉพาะแค่ลูกค้าเท่านั้น... read more
28
มี.ค.
หลายคนอาจมีความสงสัยเกี่ยวกับระบบ CRM PRM Data Ware house กับ Data Mining ว่ามันแตกต่างกันอย่างไร ซึ่งวันนี้ VGENZ มีคำตอบค่ะ (more…) read more
24
ก.พ.
เราได้ยินคำว่า Chatbot กันมาอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปีก่อนและเป็นที่นิยมสุดๆ ในปีนี้ Chatbot เป็นเครื่องมือที่มาช่วยให้การสื่อสารบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทุกๆ ภาคธุรกิจเลยทีเดียว และช่วยการทำงานของทีมงานที่ต้องดูแลลูกค้าให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
(more…) read more
27
มี.ค.
ระบบ CRM หรือ ระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management) เป็นกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจ และก็ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจโรงพยาบาลด้วยเช่นกัน โรงพยาบาลถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบสาธารณสุข โรงพยาบาลมีบทบาทในการรักษาและพื้นฟูสุขภาพของประชาชน ตั้งแต่การดูแลผู้ป่วยและผู้ประสบอุบัติเหตุ ป้องกันโรค งานวิจัย และงานฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สาธารณสุขหรือพยาบาล (more…) read more
10
เม.ย.
เดือนเมษายน เดือนแห่งการหยุดยาวของใครหลายๆคน หยุดยาวแบบนี้เรามาเล่น Facebook Live อย่างสร้างสรรค์ เพิ่มประสิทธิภาพของ Online Marketing ด้วย 5 ไอเดียสุดปัง!! ที่เราจะนำเสนอกันเลยดีกว่าค่ะ
(more…) read more
13
มี.ค.
หลายบริษัทมักจะเข้าใจผิดว่าการที่บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและรักษาสถานการณ์ติดต่อกับลูกค้าได้ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการส่งอีเมล์ ส่งข้อมูล บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า แล้วถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
(more…) read more
13
มี.ค.
ระบบ CRM ประกอบด้วย การทำงานร่วมกันของหลายแผนก จึงต้องการระบบการประสานงานและการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งต่างจากการปฏิบัติงานภายในของแต่ละแผนก ที่ไม่จำเป็นต้องอาศัยการร่วมมือจากหลาย ๆ ฝ่าย ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นกับกระบวนการ CRM คือ หลายองค์กรมุ่งเน้นการดำเนินงานไปที่งานขายเพียงอย่างเดียว แต่ไม่ให้ความสำคัญกับกระบวนการหลังการขาย
(more…) read more
03
มี.ค.
เราจะเห็นลูกค้า ต้องเข้าคิวกันยาวเหยียด ผิดกับเมื่อก่อน ทำให้การใช้บริการแย่ลง แล้วพนักงานที่ปรับลดไป ก็ไม่มีที่ให้ลง เอาไปนั่งเฉย ๆ ไปนั่งจัดเอกสารในสำนักงานใหญ่ เอาความรู้ระดับผู้ช่วย และผู้จัดการสาขามานั่งทำงาน paper work ซึ่งไม่สร้างสรรค์หรือเพิ่มประสิทธิภาพเลย (more…) read more
15
มี.ค.
ระบบ CRM หรือ ระบบ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT คือ รูปแบบการบริหารที่ให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมไปถึงระหว่างองค์กรกับผู้ร่วมธุรกิจและผู้ขาย เพราะต้องถือว่าทุกฝ่ายที่เข้ามามีส่วนในการทำธุรกิจเป็นลูกค้าที่องค์กรต้องให้การดูแล
(more…) read more
English
Leave a Reply