23
มี.ค.
หลังจากลูกค้าได้รับความประทับใจจากการซื้อสินค้าหรือรับบริการจากเราไปเรียบร้อยแล้ว เราต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือต้องมีระบบ CRM โดยอาจส่งคำขอบคุณกลับไปให้ลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่เปิดโอกาสให้สร้างคะแนนเพิ่ม และเป็นช่องการโฆษณาอีกช่องทางหนึ่งด้วย เป็นการตลาดที่ไม่ต้องลงทุนอะไรมาก แต่ต้องลงแรงและลงใจเป็นหลัก (more…) read more
29
มี.ค.
มีผลการสำรวจลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจโรงแรมต่างๆ ในกรุงปารีส โรม และบาเซโลน่า กว่า 100 โรงแรม กับลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ได้ตอบคำถาม จำนวนกว่า 60,000 คน ในคำถามที่ว่า "คุณรู้จักโรงแรมของเราได้อย่างไร" ผลการสำรวจออกมาไปในทิศทางเดียวกับผลการศึกษาของ Google ในหัวข้อคำถามลักษณะเดียวกันช่วงระยะเวลาก่อนหน้านี้ (more…) read more
05
เม.ย.
สายสัมพันธ์ ในวงการธุรกิจบน Internet และผู้ทำ Website จะสามารถแบ่งได้เป็น 3 ทาง ได้แก่ สายสัมพันธ์กับ Search Engine (SEO : Search Engine Optimize), สายสัมพันธ์กับคนร่วมวงการ (Social... read more
03
ก.ค.
ตัวอย่างการใช้งานและประโยชน์ที่ได้รับ (1) █
การเพิ่มประสิทธิภาพในการวินิจฉัยโรค/ การรักษา
ปัญหา/ความท้าทาย
● การขาดแคลนแพทย์เฉพาะทางและผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น นักรังสีการแพทย์ ทำให้ผู้ป่วยต้องใช้เวลาในการรอวินิจฉัยหรือรักษาโรคนานกว่าที่ควรจะเป็น
● ถึงแม้ว่าในปัจจุบันจะมีดาต้าที่เกี่ยวข้องกับการรักษาผู้ป่วยเพิ่มมากขึ้น แต่ก็เป็นทั้งดาต้าแบบ structured และunstructured จึงทำให้เทคโนโลยีเดิมที่ใช้งานอยู่ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากดาต้าเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่
(more…) read more
09
มี.ค.
ในรอบกว่า 8 ปีที่ผมได้เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ มากมาย บางฉบับผมเริ่มเขียนให้ตั้งแต่ฉบับแรกจนถึงปัจจุบัน และจากนั้นเป็นต้นมา CRM ได้กลายมาเป็นหัวข้อที่องค์กรต่างให้ความสนใจและพูดถึงกันมาก จนผมได้ถูกเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และก็มีองค์กรที่ให้คำปรึกษาเรื่องนี้เกิดขึ้นมากมาย นอกจากนั้นผมได้มีโอกาสเขียนบทความหลายบทความว่าด้วยเรื่อง CRM และปัญหาของการทำ CRM ให้กับหนังสือพิมพ์และนิตยสารหลายฉบับ สำหรับฉบับนี้... read more
27
เม.ย.
ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่า "ลูกค้าไม่ใช่ทุกรายที่ต้องการมีความสัมพันธ์ หรือความสนิทสนมกับเรา" และ "ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อเราไม่เท่ากัน มีทั้งรายใหญ่ กลาง เล็ก มีที่ชอบเราหรือจำใจซื้อเรา เพราะไม่มีทางเลือกอื่น" (more…) read more
04
ก.ค.
● ถ้าเปรียบกับการทำสงครามพนักงานขายหน่วยรถก็คือทหารราบ ในการศึกทหารราบก็คือด่านหน้าในกองทัพ ที่จะต้องโจมตีประชิดตัวเพื่อปฏิบัติภารกิจให้สำเร็จตามแผนกลยุทธ์ของแม่ทัพนายกองเพื่อชัยชนะข้าศึก โดยจะต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้อาวุธทุกชนิด และ เข้าใจทุกแง่มุมของแผนงานที่จะต้องดำเนินการตามแผนที่ได้วางไว้และจะต้องเป็นทั้งกองสอดแนม เพื่อหาข้อมูลในสนามรบ ทั้งสภาพสนามรบ สภาพภูมิประเทศต่าง ๆ สถานการณ์ของข้าศึกในทุก ๆ ด้าน โดยจะต้องมีใจที่ฮึกเหิม... read more
11
พ.ค.
การทำ CRM หรือ การใช้งานระบบ CRM เป็นแนวทางที่สามารถกำหนด บ่งบอก ดึงดูด รวมถึงรักษาฐานลูกค้าได้อย่างดีที่สุด สิ่งที่แน่นอนที่สุดคือ "ลูกค้าต้องถูกเสมอ" หลายๆองค์กรที่นำระบบ CRM แนวคิด CRM หรือ โปรแกรม CRM มาใช้นั้นจะเห็นได้ว่าสามารถเพิ่มรายได้... read more
10
เม.ย.
เดือนเมษายน เดือนแห่งการหยุดยาวของใครหลายๆคน หยุดยาวแบบนี้เรามาเล่น Facebook Live อย่างสร้างสรรค์ เพิ่มประสิทธิภาพของ Online Marketing ด้วย 5 ไอเดียสุดปัง!! ที่เราจะนำเสนอกันเลยดีกว่าค่ะ
(more…) read more
05
เม.ย.
เป้าหมายหลักของกลยุทธ์ด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือระบบ CRM นั่นก็คือการสร้างความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าแบบยั่งยืนต่อสินค้าและบริการของเรา เพราะเราทราบกันดีว่าต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่หนึ่งรายนั้นสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่า ด้วยความจงรักภักดีที่ยั่งยืน ธุรกิจจะสามารถ (more…) read more
English
Leave a Reply