Tag - Program CRM

โปรแกรม CRM ระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการตลาดสายสัมพันธ์ หรือ Relationship Marketing จะเรียกว่าเป็น One-to-One Marketing จะเรียกว่า CRM จาก RM ทั้งหลายจะกระจายไปได้อีกเยอะมากมายเป็น PRM, ERM, CRM เป็น Concept เดียวกันทั้งนั้นไม่ว่าจะเป็น เรื่องของเทคโนโลยี Enable Marketing เรื่องของ Real Time Marketing Customer Intimate ไม่ว่าจะเจอศัพท์เหล่านี้ที่ไหนก็เป็นเรื่องเดียวกันเพราะคนที่เขียนหนังสือออกมาเล่มนึงก็พยายามจะทําให้ ไม่เหมือนกับของคนอื่นเพราะฉะนั้นก็จะตั้งชื่อต่างๆ นานา (more…)

องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจโดยเน้นในเรื่องการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรก ในการใช้เทคโนโลยีด้านระบบ CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยมีผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ซึ่งจากการค้นคว้าและทำการวิจัยพบว่า 55% ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65% – 80% ของโครงการด้านโปรแกรม CRM หรือ ระบบ CRM ทั่วโลกนั้นอาจประสบความล้มเหลวในช่วง 2 ปีข้างหน้านี้ นอกจากนี้ถ้าลองมองไปถึงมูลค่าการลงทุนในการทำระบบ CRM ขององค์กรต่างๆ นั้นจะอยู่ในช่วง 60 ถึง 130 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการทำระบบพื้นฐานทั่วไป (more…)