English
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก ARM ถึง CRM
คำย่อ มักจะถูกนำมาใช้ในทางธุรกิจเพื่อความสะดวกในการเรียกใช้ สัปดาห์ที่แล้วผมได้บรรยายเรื่องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าให้กับหลายหน่วยงานและมีโอกาสได้พบกับผู้บริหารท่านหนึ่งที่มีประสบการณ์กับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ท่านได้แนะนำผมคำย่อใหม่สองคำ ท่านบอกว่าในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า นอกเหนือจากกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) แล้ว องค์กรยังต้องมีกลยุทธ์ BRM (Basic Relationship Management) โดยก่อนขั้นตอน BRM ท่านจะต้องใช้กลยุทธ์ ARM ก่อน ซึ่งในบทความนี้เราจะพูดถึงความหมาย และกระบวนการต่างๆ เพื่อให้สามารถเริ่มปฏิบัติกลยุทธ์ ARM นำมาสู่กลยุทธ์ BRM จนกระทั่งเป็นกลยุทธ์ CRM ในที่สุด (more…)
