POS เชื่อม LINE CHAT BOT

          ในโลกยุคปัจจุบัน การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะข้อมูลข่าวสารที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงมีทุกที่ทุกเวลา ดังนั้น ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับตัว ปรับกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถสื่อสารข้อมูลการตลาดต่างๆ ในทุกช่องทาง (Omni channel) ทั้ง Online  Offline

          จากข้อมูลปัจจุบัน Line ถือเป็นหนึ่งใน Application ที่คนไทยใช้มากที่สุดโดยมีข้อมูลปี 2560 พบว่า คนไทย 83% ใช้ Line  จากข้อมูลดังกล่าว ทำให้ Line เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารการตลาดกับลูกค้าในยุคปัจจุบัน ซึ่ง Line ได้พัฒนาต่อยอดจาก Application Line ที่ใช้สื่อสารข้อมูลทั่วไป  โดยเพิ่มบริการใหม่อีก  2 บริการ ได้แก่ Line@ และ Line Notification เพื่อให้สามารถใช้งานในเชิงพาณิชย์ได้มากยิ่งขึ้น

█ Line@ คืออะไร

          LINE@ นั้นสามารถเทียบชั้นได้กับ fanpage ใน facebook ที่เป็นชุมชนที่เป็นช่องทางในการสื่อสารทางธุรกิจมากกว่าจะเป็นการสื่อสารส่วนตัว LINE@ จึงนับเป็นพัฒนาการเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเริ่มต้น

█ LINE@ และดีกว่า Line แบบธรรมดาอย่างไร

 (credit https://blog.sellsuki.co.th/selling-with-lineat-likeapro)

1. สำหรับ 1 ไลน์ไอดี (1 Line@) สามารถเพิ่มแอดมินได้มากถึง 100 คน ทำให้สามารถช่วยกันตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องสับสน

2. LINE แบบธรรมดาจำกัดเพื่อนไว้ที่ 5,000 คน แต่ LINE@ ลูกค้าที่ Add Friend ร้านเข้ามาจะกลายเป็น Follower ของร้าน ซึ่งเพิ่มได้มากถึง 300,000 คน

3.ลูกค้า Add friend ร้านค้าแบบเดิม (ไม่ต้องโหลด app อะไรเพิ่ม) เพิ่มเติมคือร้านค้าตั้ง Greeting Message เมื่อลูกค้าแอดมาจะเห็นข้อความต้อนรับนี้ทันที

4. สามารถติดตั้งระบบ Chat Bot ไว้ ตอบข้อความตามเนื้อหาที่กำหนด

5. เลือกส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1 เหมือนเวลาคุยกับเพื่อนหรือส่งแบบ Broadcast (ส่งทีเดียวหาหลายคน) ได้

6. ประหยัดค่าใช้จ่าย เมื่อคิดอัตราการส่งข้อความ เช่น 50,000 ข้อความ (1 คนคิด 1 ข้อความ) ค่าใช้จ่ายเพียง 800 บาทเท่านั้น เมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบอื่นที่ต้องการส่งให้ถึงคนจำนวนมาก ถือว่าคุ้มค่ามากสำหรับงบโฆษณาของธุรกิจต่างๆ อยู่ในภาวะที่ธุรกิจเล็กๆ ก็สามารถรับภาระได้

7. ส่ง E-Coupon ไปให้ลูกค้าได้ เพื่อมอบสิทธิพิเศษ/ส่วนลดและกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่นๆ
ได้อย่างน่าสนุก

8. สามารถส่ง Rich Message (ส่งภาพพร้อมลิ้งค์ แบบเดียวกับที่แบรนด์ใหญ่ๆใช้ใน LINE Official Account) ทำให้ส่งคนออกมาเยี่ยมเว็บไซต์ของเรามากขึ้น

9. สร้าง Poll & Survey สำรวจความคิดเห็น / ความต้องการของลูกค้าได้ง่ายๆ มี Template สวยๆให้ใช้ด้วยสวยงาม

10. เป็น Account ที่ร้านค้า และองค์กรธุรกิจที่ต้องการช่องทางติดต่อกับลูกค้าออนไลน์นิยมกันมากที่สุด เพราะว่ามีฟังก์ชั่นที่ดี คล้าย line official account แต่มีราคาถูกกว่ามาก

█  การใช้ Line@ กับ ระบบ VPOSZ

           นอกจากลูกค้าจะใช้ประโยชน์ โดยตรงกับ Line@ ตามประโยชน์ข้างต้นแล้วลูกค้ายังสามารถใช้ Line@ ในรูปแบบ Chat Bot สำหรับ ระบบการตอบคำถามเบื้องต้นของลูกค้า ไปจนถึง การเชื่อมต่อกับ ฐานข้อมูลสินค้า เพื่อพัฒนาเป็นระบบ Virtual Cart และ ระบบ Shopping on Chat Bot รวมถึงรายงานหรือ Dashboard Report สำหรับผู้บริหารหรือ ตามเงื่อนไขความต้องการของผู้ประกอบการ 

█  Line Notify

          ● Line Notify คืออะไร

Line Notify คือ บริการที่ทาง Line ได้เตรียมไว้ให้ในรูปแบบของ API ให้กับเหล่านักพัฒนานั้นสามารถนำไปใช้ต่อยอด พัฒนาโปรเจค ที่มีความต้องการส่งข้อความในการแจ้งเตือนเข้าไปยัง กลุ่ม หรือบัญชีส่วนตัวของเราได้

   ● Line Notify กับการนำไปใช้

Line Notify สามารถเชื่อมต่อกับระบบ VPOSZ โดยใช้ในการแจ้งเตือนต่าง ๆ เช่น กรณีแจ้งเตือนการนัดหมายล่วงหน้า แจ้งเตือนคอร์สใกล้หมดอายุ แจ้งเตือนโปรโมชั่นพิเศษภายในเดือน โดยเชื่อมต่อกับระบบ VPOSZ ผ่าน API ที่เขียนขึ้นโดยเฉพาะ

ข้อจำกัดคือ สามารถใช้แจ้งเตือนได้ครั้งละ ไม่เกิน 1,000 คน ต่อครั้ง โดยไม่มีค่าใช้จ่าย*

( *July 2018)