การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM

ข้อควรคำนึงในการใช้ระบบ หรือโปรแกรม CRM ในการบริหารงาน

ระวัง !! ใครยังประกอบธุรกิจแบบไม่สนใจความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด อยู่ยากอย่างแน่นอน !

เพราะในโลกธุรกิจใหม่อย่างในปัจจุบัน ผู้ค้าสามารถ สูญเสียลูกค้า ได้แค่ชั่วคลิกเดียว ดังนั้นบริษัทต่างๆ จำต้องงัดกลยุทธ์และวางแผนการใหม่เกี่ยวกับ ระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ (ระบบ CRM) พร้อมทั้งบริหารงบประมาณที่แสนจะจำกัดด้านสารสนเทศให้ได้ผลคุ้มค่าที่สุด

(more…)

By การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ , 0 Comments Read more...
ระบบ CRM แนวทางการตั้งรับ พลังขับดันทางตลาด การเริ่มต้นปรับเปลี่ยนทัศนคติภายในองค์กร

ความสัมพันธ์ของโปรแกรม CRM กับ ระบบของธนาคาร

เราจะเห็นลูกค้า ต้องเข้าคิวกันยาวเหยียด ผิดกับเมื่อก่อน ทำให้การใช้บริการแย่ลง แล้วพนักงานที่ปรับลดไป ก็ไม่มีที่ให้ลง เอาไปนั่งเฉย ๆ ไปนั่งจัดเอกสารในสำนักงานใหญ่ เอาความรู้ระดับผู้ช่วย และผู้จัดการสาขามานั่งทำงาน paper work ซึ่งไม่สร้างสรรค์หรือเพิ่มประสิทธิภาพเลย (more…)

By การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ , 0 Comments Read more...
ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM คืออะไร? ใช้สำหรับทำอะไร?

ทำไมต้องใช้โปรแกรม CRM หรือ ระบบ CRM ?

จุดประสงค์หลักในการใช้ โปรแกรม CRM คือการเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ การนำ ระบบ CRM เข้ามาใช้จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับข้อมูลลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่ โปรแกรม CRM สามารถจัดเก็บได้อย่างแน่นอน (more…)

By การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ , 0 Comments Read more...
ประยุกต์ใช้โปรแกรม CRM ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

ประยุกต์ใช้โปรแกรม CRM ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หมายถึง แผนงานที่ศึกษาถึงปัจจัยด้านต่างๆ ของลูกค้า เช่น ความต้องการของลูกค้า หรือพฤติกรรมการเลือกผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ เพื่อพัฒนาและ บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ CRM จะมุ่งเน้น 3 ส่วนที่สำคัญ คือ Sales (การขาย), Marketing (การตลาด) และ Service (การให้ บริการ) โดยเชื่อมโยงทั้ง 3 ส่วนเข้ากับข้อมูลลูกค้า ซึ่งทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงได้ ความสำคัญของระบบ CRM ไม่ได้อยู่ที่การนำเอาเทคโนโลยีมาใช้เพียงเท่านั้น แต่อยู่ที่การประยุกต์ใช้ในกระบวนการต่างๆ เพื่อพัฒนา ประสิทธิภาพของ 3 ส่วนประกอบ ดังกล่าว เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร

(more…)

By การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ , , , 0 Comments Read more...

ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) หมายถึง กลยุทธ์หรือซอฟต์แวร์ระบบ ที่สร้างขึ้นมาเพื่อที่ ติดตาม ตรวจสอบ ของลูกค้า ให้เกิดการจงรักภักดีต่อองค์กร โดยทั่วไปจะถูกเรียกสั้นๆว่า ระบบ CRM หรือ โปรแกรม CRM

(more…)

By การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM, ความรู้คู่ธุรกิจ , , , 0 Comments Read more...